PDF

Garanti för trygg och sĂ€ker bokningℱ frĂ„n VrboÂź

Uppdaterad: 4 november 2022
NĂ€r du (”Du”) bokar en semesterbostad som annonseras pĂ„ Vrbos webbplatser (vilka inkluderar www.vrbo.com/sv-se) och som uttryckligen accepteras av bĂ„de dig och annonsören (”VĂ€rden”) (en ”Bokning”) och gör en sĂ„dan Bokning via Vrbo Checkout, skyddas du av Garanti för trygg och sĂ€ker bokningℱ (”Programmet”) förutsatt att Du uppfyller alla övriga krav som anges i dessa Villkor (”Villkoren”). Genom att göra en Bokning via Vrbo Checkout, accepterar Du att vara bunden av dessa Villkor och kallas nedan för ”Skyddad gĂ€st”. Enligt uppgifter och definitioner nedan, tillhandahĂ„ller Programmet en skyddsnivĂ„ mot följande: (i) InternetbedrĂ€geri, (ii) Nekat tilltrĂ€de utan giltigt skĂ€l, (iii) VĂ€sentlig oriktig framstĂ€llning och (iv) Förlust av deposition utan giltigt skĂ€l (”Skyddade hĂ€ndelser”).
Alla termer med inledande versal har den betydelse som anges i Villkoren för gÀster, sÄvida inte annat har angetts i dessa programriktlinjer.
1. AllmÀnna programriktlinjer. Du har rÀtt att delta i Programmet om du:
  • bokar en semesterbostad som annonseras pĂ„ Vrbos webbplatser
  • bokar via Vrbo-webbplatsens betalningssystem (”Vrbo Checkout”)
  • betalar för bokningen med nĂ„got av de tillgĂ€ngliga betalningsmedlen (betalning med Visa, MasterCard, American Express, Discover cards eller eChecks (eChecks Ă€r endast tillgĂ€ngligt för boende i USA)).
Du erhÄller det skydd som erbjuds enligt Programmet, om vardera av följande intrÀffar:
  • Du förlorar pengar pĂ„ grund av en Skyddad hĂ€ndelse (en ”Förlust”),
  • Du meddelar EG Vacation Rentals Ireland Ltd. (”Vrbo”, ”Vi”, ”Oss”, ”VĂ„r”) om din förlust inom den tidsfrist som faststĂ€lls nedan,
  • Du nekas ersĂ€ttning för din förlust frĂ„n (i) VĂ€rden och (ii) din bank, betalningsleverantör eller kreditkortsutfĂ€rdare (i tillĂ€mpliga fall), och
  • Du skickar in en ansökan om Ă„terbetalning genom Garanti för trygg och sĂ€ker bokning (Ӂterbetalningsansökan”) inom den tidsfrist som anges nedan.
2. Skydd som erbjuds. Med förbehÄll för de restriktioner och begrÀnsningar som anges i dessa Villkor, erbjuder Programmet följande skydd för Skyddade gÀster som drabbas av en förlust pÄ grund av en Skyddad hÀndelse (notera att det sÀrskilda skyddet eller kombinationen av skydd som erbjuds Ät en Skyddad gÀst beror pÄ typen av Skyddad hÀndelse, Förlustens belopp, möjligheten att minska Förlusten och VÄrt gottfinnande):
  • Arrangemang av alternativt boende Om en Skyddad gĂ€st inte har nĂ„gonstans att bo pĂ„ grund av en Skyddad hĂ€ndelse, kan vi leta upp och boka ett alternativt boende online, om sĂ„dant Ă€r tillgĂ€ngligt, för upp till tre (3) nĂ€tter.
  • Skydd mot felaktig avbokning Om en Skyddad gĂ€sts Bokning avbokas utan sakligt skĂ€l, kan vi erbjuda hjĂ€lp online, sĂ„ att den Skyddade gĂ€sten kan boka en annan semesterbostad som annonseras pĂ„ en Vrbo-webbplats, om en vĂ€sentligen liknande semesterbostad Ă€r tillgĂ€nglig under samma tidsperiod, under en ny bokning.
  • Återbetalning av förlust Om en Skyddad gĂ€st drabbas av en Förlust som enligt VĂ„r bedömning endast kan gottgöras med en Ă„terbetalning, kan Vi Ă„terbetala ett belopp som motsvarar Förlustens belopp till den Skyddade gĂ€sten, med förbehĂ„ll för nedan angivna formella krav.
VĂ€nligen notera att ordet ”kan” i de tre ovanstĂ„ende meningarna innebĂ€r att vi kommer att strĂ€va efter att tillhandahĂ„lla hjĂ€lp eller gottgörelse (beroende pĂ„ varje enskilt fall), men vi har inget ansvar för underlĂ„telse att tillhandahĂ„lla sĂ„dan hjĂ€lp eller gottgörelse.
3. Skyddade hÀndelser. Följande Àr hÀndelser som en Skyddad gÀst Àr skyddad emot:
a. ”InternetbedrĂ€geri” definieras som en deposition eller betalning frĂ„n en Skyddad gĂ€st för en semesterbostad som annonseras pĂ„ Vrbos webbplatser, om: (i) Vrbo faststĂ€ller att nĂ€mnda deposition eller betalning har gjorts till en annan person Ă€n VĂ€rden, dĂ„ sĂ„dan person har missbrukat eller tagit över en e-postadress eller ett Vrbo-konto frĂ„n VĂ€rden och har utgjort sig för att vara VĂ€rden gentemot den Skyddade gĂ€sten, för att förmĂ„ den Skyddade gĂ€sten att betala, (ii) Vi faststĂ€ller att nĂ€mnda betalning har gjorts till VĂ€rden och sedan kvarhĂ„lls av denna felaktigt (om VĂ€rden underlĂ„ter eller vĂ€grar att betala tillbaka nĂ€r en Ă„terbetalning förfaller till betalning i enlighet med hyresavtalet efter det att den Skyddade gĂ€sten avbokar pĂ„ korrekt sĂ€tt), eller (iii) Annonseringen senare faststĂ€lls vara bedrĂ€glig. Samtliga faststĂ€llanden kommer att ske enligt vĂ„rt gottfinnande.
b. ”Nekat tilltrĂ€de utan giltigt skĂ€l” avser att en Skyddad gĂ€st har betalat en deposition (om sĂ„ krĂ€vs) och/eller det totala priset för hyran (om sĂ„ krĂ€vs) till en VĂ€rd för en semesterbostad som annonseras pĂ„ en Vrbo-webbplats, men (i) den Skyddade gĂ€sten nekas tilltrĂ€de till semesterbostaden vid hyresperiodens början till följd av VĂ€rdens avsiktliga och/eller felaktiga agerande och (ii) den Skyddade gĂ€stens deposition och/eller betalning (eller vissa delar dĂ€rav) betalas inte tillbaka utan hĂ„lls felaktigt kvar av VĂ€rden. Ett exempel pĂ„ denna Skyddade hĂ€ndelse Ă€r om VĂ€rden ”dubbelbokar” semesterbostaden Ă„t tvĂ„ eller flera gĂ€ster under samma tidsperiod/tidsperioder.
c. ”VĂ€sentlig oriktig framstĂ€llning” avser att (i) en Skyddad gĂ€st har betalat en deposition (om sĂ„ krĂ€vs) och fullstĂ€ndig betalning till VĂ€rden för en semesterbostad som annonseras pĂ„ en Vrbo-webbplats, (ii) den Skyddade gĂ€sten lĂ€mnar semesterbostaden inom tolv (12) timmar frĂ„n tilltrĂ€de till semesterbostaden den första dagen i hyresperioden, efter att ha kontaktat KundtjĂ€nst och meddelat Vrbo om att GĂ€sten vĂ€grar att bo i semesterbostaden pĂ„ grund av VĂ€sentlig övertrĂ€delse (enligt definition nedan) betrĂ€ffande semesterbostaden jĂ€mfört med beskrivningen i annonsen pĂ„ Vrbo-webbplatsen, (iii) den Skyddade gĂ€stens deposition och/eller betalning betalas inte tillbaka eller hĂ„lls felaktigt kvar av VĂ€rden, och (iv) förekomsten av en VĂ€sentlig övertrĂ€delse betrĂ€ffande semesterbostaden bekrĂ€ftas dĂ€refter av Oss enligt vĂ„rt gottfinnande.
d. ”VĂ€sentlig övertrĂ€delse” definieras som (i) vĂ€sentliga fel i semesterbostaden som inte visas i annonsen och som Ă€r av sĂ„dan omfattning och varaktighet att vistelse under normala omstĂ€ndigheter inte Ă€r möjlig, vilket ska noteras och dokumenteras av den Skyddade gĂ€sten och/eller (ii) vĂ€sentlig övertrĂ€delse eller fullstĂ€ndig brist pĂ„ varor eller tjĂ€nster som utgör del av semesterbostaden som beskrevs i annonsen och som utgör en faktisk och vĂ€sentlig anledning till att den Skyddade gĂ€sten har hyrt semesterbostaden, vilket ska noteras och dokumenteras av den Skyddade gĂ€sten. För att undvika tvivel, och i tillĂ€gg till de allmĂ€nna restriktionerna och begrĂ€nsningarna som beskrivs nĂ„gon annanstans i dessa Villkor, ska begreppet ”VĂ€sentlig övertrĂ€delse” INTE INKLUDERA en Skyddad gĂ€sts vĂ€gran att tilltrĂ€da semesterbostaden till följd av eller pĂ„ grund av (i) StĂ€dningen av den hyrda semesterbostaden, (ii) mindre ovĂ€sentliga brister i semesterbostaden jĂ€mfört med beskrivningen i annonsen, inklusive men utan begrĂ€nsning till skillnader som gĂ€ller: (1) semesterbostadens faktiska lĂ€ge, (2) semesterbostadens faktiska totala bostadsyta om den skiljer sig ovĂ€sentligt frĂ„n beskrivningen i annonsen, och (3) ett tillfĂ€lligt fel pĂ„ eller inom semesterbostaden eller tillhörande tjĂ€nster (sĂ„som fel pĂ„ luftkonditionering, internet, telefon, grill, badtunna eller simbassĂ€ng) eller (4) pĂ„ annat sĂ€tt nĂ„gra problem som inte har direkt samband med semesterbostaden, exempelvis problem som gĂ€ller nĂ€rliggande fastigheter, grannskapet eller omgivningarna.
e. ”Förlust av deposition utan giltigt skĂ€l” avser en Skyddad gĂ€sts förlust som hĂ€rrör frĂ„n en tvist mellan en Skyddad gĂ€st och en VĂ€rd av en semesterbostad som annonseras pĂ„ en Vrbo-webbplats, som medför att en deposition felaktigt hĂ„lls kvar av VĂ€rden nĂ€r den Skyddade gĂ€stens hyresperiod Ă€r slut, i strid mot tillĂ€mpligt hyresavtal, enligt VĂ„r bedömning.
4. Illustrativa exempel pÄ förluster som inte omfattas av skyddet. Följande Àr illustrativa exempel pÄ Förluster av pengar som INTE OMFATTAS av skyddet i Programmet, vilket kommer att bedömas enligt VÄr uppfattning.
  • ALLA SKADOR UTÖVER DE BELOPP SOM FAKTISKT HAR BETALATS ELLER LÄMNATS I DEPOSITION TILL VÄRDEN, INKLUSIVE INDIREKTA FÖRLUSTER, FÖRLORADE MÖJLIGHETER, FÖRLORADE TULLAVGIFTER, ANDRA AVTALSSANKTIONER, FLYGTAXA, TRANSPORTKOSTNADER OCH/ELLER NÅGRA ANDRA KOSTNADER ELLER UTGIFTER.
  • ALLA STRAFFSKADESTÅND, DIREKTA, INDIREKTA, TILLFÄLLIGA, SÄRSKILDA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR SOM HÄRRÖR FRÅN, ELLER PÅ NÅGOT SÄTT HAR SAMBAND MED DIN ÅTKOMST TILL, BESÖK PÅ ELLER ANVÄNDNING AV VRBO-WEBBPLATSERNA, ELLER MED FÖRSENING ELLER BRISTANDE ÅTKOMST, VISNING ELLER ANVÄNDNING AV VRBO-WEBBPLATSERNA.
  • Betalningar som görs till en VĂ€rd för en Bokning som inte har bokats via Vrbo Checkout.
  • Alla depositioner eller betalningar för semesterbostĂ€der som inte Ă„terbetalas pĂ„ grund av att den Skyddade gĂ€sten inte följer VĂ€rdens riktlinjer, i strid mot hyresavtalet, eller vad som pĂ„ annat sĂ€tt Ă€r tillĂ„tet enligt hyresavtalet.
  • Betalningar eller depositioner som görs till VĂ€rden via en icke-godkĂ€nd betalningsmetod, inklusive men inte begrĂ€nsad till kontanter eller checkar som omvandlas till kontanter eller som Vi enligt VĂ„rt eget gottfinnande finner vara misstĂ€nkta eller bedrĂ€gliga.
  • Alla slags förluster som Vi bedömer enligt eget skĂ€ligt gottfinnande att den Skyddade gĂ€sten och VĂ€rden hittar pĂ„ för att missbruka Programmet.
  • Alla förluster av belopp som orsakas av eller hĂ€rrör frĂ„n hĂ€ndelser som ligger utanför Vrbos kontroll, tillsammans kallade force majeure-hĂ€ndelser, sĂ„som vĂ€derfenomen, naturkatastrofer eller byggarbete.
  • Alla förluster av belopp som inte hĂ€rrör direkt frĂ„n en Skyddad hĂ€ndelse.
5. Formella krav. För att erhÄlla ersÀttning för en Förlust enligt Programmet, mÄste den Skyddade gÀsten uppfylla kraven som anges nedan. Om den Skyddade gÀsten underlÄter att uppfylla dessa krav, eller vidtar nÄgon ÄtgÀrd som försÀmrar Vrbos möjlighet och/eller rÀtt att minska Förlusten, eller lÀmnar nÄgon falsk eller vilseledande uppgift betrÀffande ansökan om ersÀttning enligt detta Avtal, kan den Skyddade gÀsten förlora sin rÀtt till ersÀttning enligt Programmet.
a. Bevis pÄ förlust dÀr ersÀttning inte har betalts. Vid begÀran frÄn Oss, mÄste en Skyddad gÀst tillhandahÄlla Vrbo skriftligt bevis pÄ att den Skyddade gÀstens pengar inte har erhÄllits frÄn eller Äterbetalats av banken/bankerna, betalningsleverantören eller kreditkortsutfÀrdaren (i tillÀmpliga fall) (och att sÄ inte kommer att ske). För att minska Förlusten, ska den Skyddade gÀsten acceptera varje uppgörelse eller delbetalning frÄn banken/bankerna, betalningsleverantören eller kreditkortsleverantören (i tillÀmpliga fall), men kan fortfarande ha rÀtt till ytterligare ersÀttning enligt Programmet, upp till det belopp som motsvarar den totala Förlusten.
b. Bevis pÄ identitet. En Skyddad gÀst mÄste tillhandahÄlla skriftligt bevis pÄ sin identitet (t. ex. kopia av pass, körkort, el- eller vattenrÀkning, kreditkortsinformation etc.) som Vi kan begÀra enligt vÄrt gottfinnande. Vi förbehÄller oss rÀtten att enligt vÄrt gottfinnande bedöma huruvida ID-handlingarna Àr giltiga.
c. Bevis pÄ Bokning. PÄ VÄr begÀran mÄste en Skyddad gÀst tillhandahÄlla en kopia (elektronisk eller i pappersformat) av det Boknings-ID eller den bokningsbekrÀftelse som tillhandahölls av Vrbo-webbplatsen nÀr den Skyddade gÀsten först bokade en semesterbostad via Vrbo Checkout. Dessutom mÄste vi ha möjlighet att kontrollera Bokningen med hjÀlp av bevis pÄ sÄdan Bokning i Vrbo-plattformens register.
d. Bevis pÄ BokningsbekrÀftelse. PÄ VÄr begÀran mÄste den Skyddade gÀsten bevisa att VÀrden har bekrÀftat Bokningen och att GÀsten har betalat för Bokningen. Bevis pÄ BokningsbekrÀftelse kan vara att Du visar upp dokumentation i form av e-postmeddelanden, telefonsamtal, skriftlig eller annan kommunikation med VÀrden betrÀffande Bokningen.
e. Bevis pÄ Betalning. PÄ VÄr begÀran mÄste den Skyddade gÀsten tillhandahÄlla skriftlig dokumentation pÄ alla betalningar och Äterbetalningar (ofullstÀndiga, fullstÀndiga och/eller depositioner) som har gjorts till VÀrden. Godtagbar betalningsmetod begrÀnsas till de betalningsmetoder som anges vid bokningen (betalning med Visa, MasterCard, American Express, Discover cards eller eChecks (eChecks Àr endast tillgÀngligt för boende i USA)).
f. Bevis pÄ Förlust. PÄ VÄr begÀran mÄste den Skyddade gÀsten tillhandahÄlla all begÀrd skriftlig dokumentation som bevisar förlusten eller de förskingrade pengarna. Den Skyddade gÀsten mÄste tillhandahÄlla skriftlig bevisning att VÀrden tog emot pengar frÄn den Skyddade gÀsten, att VÀrden mottog den Skyddade gÀstens begÀran om Äterbetalning och vÀgrade eller underlÀt att betala tillbaka pengarna till den Skyddade gÀsten. Du ska inte Àndra eller förstöra nÄgra dokument som gÀller förlust eller förskingring av pengar förrÀn Àrendet Àr löst.
g. Meddela oss. Den Skyddade gÀsten ska meddela Vrbo inom trettio (30) arbetsdagar frÄn den första hÀndelsen som ger upphov till den Skyddade gÀstens begÀran om ersÀttning enligt Programmet via (i) e-post till kundtjÀnst eller (ii) brev till Garanti för trygg och sÀker bokning, EG Vacation Rental Ireland Ltd, 25 St. Stephen's Green, 3rd floor, Dublin 2, D02 XF99, Irland.
h. Registrera en ansökan om Återbetalning. Den Skyddade gĂ€sten ska fylla i, skriva under och skicka in Återbetalningsansökan med all begĂ€rd dokumentation till Oss inom 6 mĂ„nader frĂ„n den första dagen för Din vistelse i den relevanta semesterbostaden. Om en ifylld Återbetalningsansökan inte skickas inom nĂ€mnda tidsperiod kommer alla ansprĂ„k anses vara avvisade. Återbetalningsansökan mĂ„ste innehĂ„lla den Skyddade gĂ€stens samtycke till att (i) alla betalningar som Ă€r tillgĂ€ngliga för den Skyddade gĂ€sten enligt Programmet endast ska betalas ut i den omfattning som tĂ€ckning eller skydd frĂ„n nĂ„gon försĂ€kring eller annan ersĂ€ttningskĂ€lla som innehas eller som kan uppbĂ€ras av den Skyddade gĂ€sten Ă€r otillrĂ€cklig för att fullt ut ersĂ€tta den Skyddade gĂ€stens förlorade eller förskingrade betalningar som har gjorts till VĂ€rden, (ii) om Vi utfĂ€rdar en Ă„terbetalning till Dig enligt Programmet, samtycker Du till att Vi övertar alla Dina rĂ€ttigheter gentemot VĂ€rden och eventuella tredje parter betrĂ€ffande Förlusten, och kan driva sĂ„dana krav direkt eller pĂ„ Dina vĂ€gnar enligt Programmet, (iii) och om du senare mottar ersĂ€ttning för din Förlust frĂ„n VĂ€rden eller en försĂ€kring eller annan ersĂ€ttningskĂ€lla, ska du omedelbart betala Oss upp till ersĂ€ttningsbeloppet, och (iv) Du samtycker till att underteckna ett allmĂ€nt Förlikningsavtal genom vilket du friskriver Oss, vĂ„rt moderbolag, dotterbolag och nĂ€rstĂ„ende frĂ„n alla ansprĂ„k som Du kan ha som uppstĂ„r tidigare Ă€n datumet för betalning enligt Programmet. Vi kommer att slutföra processen för varje begĂ€ran om Ă„terbetalning enligt Programmet inom en rimlig tidsperiod efter mottagandet av all begĂ€rd dokumentation. Enligt notering ovan rekommenderar Vi att Skyddade gĂ€ster som söker Ă„terbetalning inte gör sig av med eller Ă€ndrar nĂ„gon dokumentation som Ă€r av betydelse för begĂ€ran om Ă„terbetalning förrĂ€n Ă€rendet Ă€r löst.
6. HjÀlp oss att hjÀlpa dig. Följande pÄverkar inte kraven som anges ovan: Om en Skyddad gÀst begÀr Äterbetalning enligt Programmet, samtycker han eller hon till att inom lÀmplig tid tillhandahÄlla Oss all dokumentation som begÀrs för att styrka sÄdan ansökan. Den Skyddade gÀsten samtycker ocksÄ till att samarbeta med Oss i alla aspekter som gÀller Äterbetalningsprocessen. Vi kan neka Äterbetalning till en Skyddad gÀst som inte svarar pÄ frÄgor gÀllande en pÄstÄdd Förlust inom den tidsfrist som anges i dessa Villkor. 7. Hela Avtalet, Kontaktuppgifter. Detta Avtal utgör hela avtalet mellan Vrbo och varje Skyddad gÀst betrÀffande Programmet. Förutom om nÄgot annat anges i dessa Villkor, accepterar varje Skyddad gÀst att vara bunden av de befintliga AnvÀndarvillkoren för Vrbos webbplatser, inklusive, men inte begrÀnsat till, dess bestÀmmelse om tvistlösning och skiljedomsförfarande. Om det skulle förekomma nÄgon motsÀgelse mellan dessa Villkor och AnvÀndarvillkoren, ska dessa Villkor ha företrÀde. Om du har nÄgra frÄgor gÀllande Programmet eller dessa Villkor Àr du vÀlkommen att kontakta oss via: (i) e-post till kundtjÀnst, (ii) brev till Vrbos Garanti för trygg och sÀker bokning, EG Vacation Rental Ireland Ltd, 25 St. Stephen's Green, 3rd floor, Dublin 2, D02 XF99, Irland.