Casa de estilo colonial con piscina - 4 suites

Alugo a casa desde 2006, nesta plataforma, como também em outras. E nunca tive reclamação, pelo contrário todos gostam muito da casa, e tenho muitos clientes que retornam todos os anos. Posso inclusive solicitar a eles carta de referencia. A hóspede reclamou da pessoa que os recebeu no imóvel, ele é uma pessoa que me atende há 10 anos, sempre recebendo nossos hóspedes fazendo serviço de check-in e check-out, explicando o funcionamento da casa, faz a manutenção da piscina diariamente na parte da manhã, e dá assistência aos hóspedes no que precisarem, claramente nos limites das atribuições dele, já que não é o caseiro nem empregado da casa (no anúncio não tem escrito que a casa conta com caseiro ou empregado, mas caso precisassem poderíamos ter providenciado). O que nos foi informado é que ele explicou o que faz quando a hóspede pediu algo, e ela não gostou, se irritando, sendo grossa e ríspida com ele e começando a trata-lo mal. O que nos estranhou, pois todos que vão na casa sempre o elogiam. Sobre a chuva, infelizmente pegaram uma semana atípica, onde foi muita chuva sem parar, além do vento, principalmente no final de semana que chegaram. A casa é toda de telha e sem forro, devido a esse tempo atípico, algumas telhas devem ter sido deslocadas. Sobre o cupim, foi feito na casa descupinização recentemente, por isso pode ter caído um pozinho sobre a cama. É feito manutenção da casa periodicamente por ser uma casa toda em madeira. Quanto as roupas de cama, estavam todas em ordem tendo o suficiente para 15 hóspedes, como toalhas de banho e rosto também. Foram todas lavadas na Lavanderia após a saída deles. Caso seja necessário tenho as notas para comprovação. Quanto a piscina, ela sempre é azul cristalino devido a manutenção constante, mas com devido a chuva forte acabou ficando esverdeada, não por estar suja, pois estava com cloro e sulfato, e sim pelo excesso de chuva que mudou a cor. Somente por isso. Acredito que se a casa não tivesse em condições para ficarem, ela deveria ter informado na hora para termos feito um acordo, poderia ter sido visto para remarcar para uma outra data com final de semana com sol, ou poderíamos ter visto junto a VRBO a relocação para outra casa ou pousada. Mas só fui informada depois que saíram da casa, quando me solicitou reembolso de 01 diária, e eu perguntei sobre as manchas na parede e teto da cozinha, conforme fotos e filmagem que recebi. Expliquei a ela que como não teve caução, esse dano terei de arcar, pois preciso pintar minha cozinha novamente (impossível receber cliente com a cozinha da forma que deixaram), além de comprar tinta e contratar um pintor. Independentemente do que for, nada justifica danificar o imóvel de outra pessoa. Se tivesse uma comunicação mais aberta tudo poderia ter sido resolvido no dia do check-in.

Agradeço muito. que bom que gostaram.... sempre a disposição. Eda