Magnificent Provencal house on the Ventoux road and on the Wine route

Merci pour votre retour. Je souhaite toutefois clarifier plusieurs points concernant votre séjour. Concernant les deux réfrigérateurs que vous indiquez comme étant « quasiment en panne », ce n’était absolument pas le cas : seule une ampoule était grillée. Par ailleurs, lorsqu’un réfrigérateur est rempli de manière excessive en une seule fois, il est tout à fait normal qu’il mette davantage de temps à refroidir correctement. Concernant les nuisances sonores, les règles de tranquillité et de respect du voisinage s’appliquent à tous " Tapage nocturne et dans toute la France" Il en va de même pour les conditions climatiques. Nous ne pouvons malheureusement pas agir sur la météo. En période de forte chaleur, il est recommandé d’aérer la maison tôt le matin, puis de fermer fenêtres et volets durant les heures les plus chaudes afin de conserver au maximum la fraîcheur intérieure. Concernant l’eau chaude, vous étiez 11 personnes dans la maison avec un ballon d’eau chaude de 330 litres. Il est donc évident qu’une utilisation importante et simultanée peut entraîner temporairement un manque d’eau chaude. Recevoir un appel à 22h pour nous faire part de votre déception à ce sujet nous a semblé particulièrement excessif. Même constat concernant l’électricité : lorsque plusieurs appareils très énergivores fonctionnent simultanément — barbecue électrique, lave-vaisselle, machine à laver, etc. — l’installation peut disjoncter. Cela ne signifie pas pour autant qu’elle est défectueuse. Durant ces deux semaines, nous avons pourtant essayé de répondre à chacune de vos sollicitations et de trouver des solutions chaque fois que cela était possible. Je trouve donc regrettable de constater aujourd’hui autant de reproches concernant des éléments qui relèvent soit d’une utilisation normale des équipements, soit des conditions climatiques et naturelles, et non de dysfonctionnements de la maison. Au regard du nombre d’appels et de réclamations reçus pendant votre séjour malgré notre disponibilité, je regrette sincèrement de vous avoir loué cette maison. Cette expérience aura malheureusement été aussi décevante pour vous que particulièrement éprouvante pour nous.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de vos remarques suite à votre séjour du 17 août 2024 et nous tenons à y apporter quelques clarifications. Il semble que vous n'ayez pas pris en compte certaines spécificités du climat méditerranéen. En plein été dans le sud, il est courant que la chaleur soit intense, et comme beaucoup de maisons traditionnelles dans la région, nous utilisons des méthodes naturelles de ventilation plutôt que la climatisation pour maintenir une fraîcheur agréable, à condition de gérer correctement les ouvertures. Concernant les fermetures, nous n'avons jamais rencontré de problèmes similaires avec d'autres locataires depuis de nombreuses années. Quant à l'entretien de la piscine, il est effectué par un professionnel une fois par semaine et il intervient également en cas de problème urgent. Il suffit de le contacter mais aussi de respecter les équipements et règles d'hygiène... Pour les moustiquaires aux fenêtres, c'est un avantage et il suffit de les manipuler avec douceur. Pour la petite tache de sang sur le matelas, nous en sommes sincèrement désolés car les matelas sont très récents et nous allons faire le nécessaire pour nettoyer cela. La cuisine est certes d'époque comme sur les photos, rien n'a été caché, c'est pour cela que le prix de la location reste très accessible pour 12 couchages. Très cordialement

Merci pour votre avis et je suis ravie que votre séjour dans notre maison provençale vous ai plu. Je serai heureuse de vous accueillir à nouveau. Très cordialement. Sylvie Plantier et Hervé Vallet

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que pour vos remarques, dont je ne manquerai pas de faire part au propriétaire. Nous vous remercions d’avoir séjourné chez Hervé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! 😊 Bien cordialement, Christiane & Coco