Chalet in Gérardmer for 9 persons heated Pool and Panoramic view on the slopes

Nous sommes désolé si vous n'avez pas pu rester une nuit supplémentaire pour éviter le traffic du retour mais le chalet était loué. Dès le début du séjour nous vous avons demandé si la piscine était claire à cause des températures élevées et également pendant le séjour. Vous n'avez mis que la moitié de la dose de brome demandée. Nous vous avons indiqué que notre pisciniste habite a côté et pouvais passer le jour même. Vous nous avez indiqué qu il n'y avait pas besoin d'un passage de notre pisciniste car la piscine était claire. Ce n'est que la veille de votre départ quand on vous a indiqué que le chalet était loué le samedi soir que vous nous avez indiqué que la piscine n'était plus claire à cause des températures très élevées. La télévision dispose d'une réception par satellite et vous êtes le seul à vous être plaint de la réception. Vous êtes partis avant 7h du matin le samedi pour éviter le traffic donc la conciergerie n'a pas pu être la. Nous ne voyons aucune latte qui dépasse ou ne qui ne sont pas fixées. Nous vous remercions pour votre commentaire sur le spot et l'avons déconnecté car il y a suffisamment de lumière extérieures.

Merci monsieur pour vos compliments. Le chalet est bien sur la commune de Gerardmer mais étant à 2km des remontées mécaniques il est à 3km des magasins les plus proches du centre ville. Nous avons changé de conciergerie.

Cher Monsieur Nous sommes désolé que vous n’ayez pas pu rester plus longtemps que l’heure prévue mais ce n était pas possible à cause des vacanciers qui arrivaient juste après vous. Nous ne comprenons pas votre remarque sur les photos qui ont été prises il y a moins d’un an dans notre chalet. Nous avons ajouté des meubles et enlevé d’autres et prenons régulièrement de nouvelles photos. Il y a seulement un volet qui a un problème dans le coin de la salle à manger. Nous sommes désolé que cela vous ait dérangé. Nous vous remercions pour votre remarque sur les tasses et avons racheté un set complet de vaisselle car au fur et à mesure de la casse nous n’étions pas informé. Nous vous avions indiqué avant d’accepter votre réservation qu’au printemps et en été la chambre sur la mezzanine allait être claire dès le lever du jour. Nous sommes contents que vous ayez apprécié notre chalet au point vouloir rester après l heure prévue.

Merci Madame. Nous sommes gênés par votre perception et vos propos injustes car la satisfaction de nos client est notre priorité. Nous avons retrouvé nos échanges d'e-mails où 2 mois avant votre arrivée nous vous avions informé des frais de ménage et ce à 3 reprises alors que cela figurait déjà dans l'annonce. Avant votre arrivée nous vous avions communiqué l'adresse du chalet et le code du wifi sur votre email. Il faisait -15 degrés en Février lors de votre séjour. Je suis surpris que vous n'ayez contacté personne s'il y avait eu une coupure de courant aussi longue. Nous avons opté pour les services d'une conciergerie disponible 24h/24 pour assurer une qualité de service optimale à nos clients. Notre fille dort sur la mezzanine sans problème. Peut être est-ce du à vos soirées bruyantes remontées par le voisin? Malheureusement il arrive que des vacanciers soient de mauvaise foi et ne reconnaissent pas la qualité du service

Nous sommes contents que vous ayez autant apprecie notre chalet. Malheureusement le weekend avant votre arrivee la piscine etait recouverte de neige donc Il etait difficile d atteindre une temperature tres elevee. En esperant que vous reviendrez lorsque la meteo sera plus clemente