Mas l'Esquirou - Authentic Ardèche mas with swimming pool, wooded garden

Bonjour, c'est avec un certain regret que nous découvrons votre commentaire et évaluation. Nous attachons une importance pour que les locataires puissent profiter du séjour et se sentir bien dans notre maison familiale, et regrettons que vous n’ayez pu apprécier les 280m2 de bâtisse en pierre typiquement Ardéchoise, son jardin arboré avec sa piscine, et sa proximité avec les différents lieux à visiter et de baignade en Ardèche du Sud. Nous souhaitons apporter à votre commentaire des précisions afin que les futurs locataires puissent mieux le comprendre : - Nous comprenons que la fuite d’eau suivie de la casse d’une pièce d’un WC aient pu occasionner un désagrément, et nous nous en excusons à nouveau (ce n’est pas de chance sur la même semaine, on vous l’accorde). Pour autant, nous avons été réactifs, et avons fait intervenir un plombier dans la journée pour les 2 incidents, ce qui n’apparait pas dans votre commentaire. Nous vous avons même offert une bouteille de vin et une crème de châtaigne pour nous excuser, témoignant d’une certaine compréhension de la gêne occasionnée. La présence des 4 autres WC a permis de pallier temporairement au problème. Il s’agit malheureusement d’incidents qui peuvent survenir dans n’importe quelle habitation, et sommes étonnés que vous n’ayez eu encore aucune panne ou casse dans votre vie pour ne pas avoir une certaine indulgence et compréhension, sachant que nous avons réagi immédiatement. - Comme bien décrit dans l’annonce, avec les photos et des schémas des pièces, le mas ne comprend pas effectivement de salle de bain à l’étage, nous réfléchissons à en créer une. Par ailleurs, comme il s’agit d’un ancien mas Ardéchois typique construit sur caves voutées (ancienne Magnanerie), il y a des escaliers que l'on visualise bien sur les photos. Cela n’empêche pas les nombreux séjours de familles avec enfants en bas âge, les escaliers étant sécurisés par des barrières de sécurité, ni de personnes âgées sous réserve qu’elles n’aient pas de grandes difficultés pour se mobiliser (monter les marches notamment). - Enfin, l’Ardèche du sud est une zone où il fait chaud l’été, encore plus dans des périodes de fortes canicules comme vous avez eu lors de votre séjour. Le Mas n’est pas climatisé, mais nous l’avons équipé de ventilateurs dans chaque chambre. Seule une climatisation est installée dans la maisonnette indépendante (studio). Il s’agit de phénomènes météorologiques que nous ne maitrisons pas. Tout comme la présence de moustiques (nous écrivons en Ardèche moustiques avec « QUES » à la fin 😊), qui sont depuis de nombreuses années installés dans la moitié Sud de la France. Nous sommes donc navrés que vous ayez vécu votre séjour au Mas l’Esquirou de la sorte, et vous invitons dorénavant à être plus vigilant aux descriptions des annonces pour ne pas être surpris d’éléments bien spécifiés, et d’être attentif aux régions à risque de chaleur l’été et de moustiques avant une éventuelle réservation. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Marion et Stéphane

Bonjour, Nous vous remercions pour vos remarques qui nous permettrons d’améliorer les futurs séjours. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas pu appréhender les lieux malgré le détail des photos et de l’annonce. Nous souhaitons apporter quelques précisions à votre commentaire afin que les futurs locataires puissent mieux le comprendre : La piscine a une taille de 3x5m, nous allons le repréciser dans l’annonce. Les photos montrent sa taille et sa situation dans le jardin, effectivement elle n’est pas accolée aux terrasses du mas construit sur cave voutées, mais cela permet d’avoir un coin de verdure et ombragé au calme pour en profiter. Concernant les chambres, un plan du Mas est disponible dans la description photo pour pouvoir justement comprendre l’agencement. Nous tenons à rectifier que seule la chambre 3 à l’étage est en enfilade avec la chambre enfant 4 comme indiqué sur le plan, les autres chambres ont leurs entrées indépendantes, et il y effectivement une mezzanine avec des couchages comme visualisé sur les photos et le plan. Nous vous souhaitons une bonne continuation et vous remercions d’avoir séjourné au Mas l’Esquirou. Bien cordialement Marion et Stéphane

Nous vous remercions pour votre commentaire et nous allons effectivement rajouter un plan des chambres afin de préciser leurs dispositions. Nous vous remercions d'avoir séjourné au Mas l'Esquirou ! Marion et Stéphane