5 star holiday home · Space for Meetings · Wellness Oasis

Wenn ein 5 Sterne Service wie im Hotel erwartet wird, ist der Urlaub in einem historischen Ferienhaus auf dem Land sicher nicht die richtige Wahl. Die Kriterien für ein 5 Sterne Ferienhaus sind jedoch nach wie vor erfüllt und wir freuen uns immer wieder über Gäste die das Wertschätzen.

Sie waren sehr nette Gäste und wir würden uns über ein Wiedersehen freuen. Bis dahin eine gute Zeit. Gitte

Wir nehmen Kritik grundsätzlich sehr ernst, möchten jedoch darauf hinweisen, dass viele der hier geschilderten Punkte nicht den tatsächlichen Gegebenheiten entsprechen bzw. in dieser Form nicht nachvollziehbar sind. Richtig ist, dass es während Ihres Aufenthalts in einem Raum zu einem vorübergehenden Heizungsausfall kam. Dieser wurde umgehend an den zuständigen Fachbetrieb weitergeleitet und schnellstmöglich behoben. Dass es in diesem Zeitraum zu Einschränkungen kam, bedauern wir ausdrücklich. Die weiteren von Ihnen aufgeführten Mängel, insbesondere hinsichtlich Sauberkeit, Zustand der Einrichtung sowie angeblicher sicherheitsrelevanter Defekte, konnten wir in dieser Form weder vor noch nach Ihrem Aufenthalt feststellen. Unsere Unterkunft wird regelmäßig kontrolliert und entspricht den beschriebenen Standards. Während Ihres Aufenthalts stand Ihnen jederzeit ein Ansprechpartner zur Verfügung und wir haben auf Ihre Nachrichten reagiert. Eine Vor-Ort-Prüfung wurde im Rahmen unserer Möglichkeiten organisiert. Ergänzend möchten wir klarstellen, dass Ihre Forderung nach einer anteiligen Rückerstattung aufgrund nicht angereister Personen nicht den vereinbarten Buchungsbedingungen entspricht. Da Sie über Fewo-Direkt gebucht hatten bestand unsererseits auch gar keine Möglichkeit auf eine Rückerstattung. Darauf wurden Sie bei Abreise auch hingewiesen. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, weisen jedoch die Darstellung als unsachlich zurück.

Es ist schade, dass mir die Familie bei der Abreise diese Kommentare nicht hinterlassen hat, sondern auf meine Nachfrage nur sagte es war alles in Ordnung. Der Mietpreis war für die Personenzahl und die Ausstattung, jedes Zimmer ein Bad en Suite und mehr, durchaus angemessen. Ich glaube nicht dass es vergleichbare Häuser in dieser Größe für diesen Preis gibt. Das Haus ist über 200 Jahre alt und steht unter Denkmalschutz, daher konnten wir die steilen Treppen auch nicht verändern, sondern haben sie nur mit neuen Auftritten versehen sodass auch für kleine Kinder ein sicheres Begehen möglich ist. Es hat hier in den fast 12 Jahren der Vermietung auch noch nie Beschwerden gegeben. Die wunderschöne Natur hier in der Prignitz als trostlose Gegend zu empfinden, kann eigentlich nur am Wetter gelegen haben, das zugegebenermassen nicht so schön war. Aber darauf haben wir leider keinen Einfluss. Aber auch bei schlechtem Wetter gibt es hier in der Gegend viel zu entdecken und zu unternehmen, wozu ich auch gerne Tipps gegeben hätte.

Leider können wir durch die besonderen Gegebenheiten "Corona" keine frühere Anreise bei Tageswechsel ermöglichen. Wenn es keine Gäste direkt vorher gibt sind wir hier auch immer ansprechbar. Die Mehrkosten bei Verlängerung entstehen, weil wir die Reinigungskräfte Informieren müssen bzw. gegebenenfalls eine weitere Kraft mit einsetzen. Das ist alles einfacher, wenn es vorab gebucht wird. Gitte