Beautiful vacation home on the Baltic Sea coast

Liebe Gäste, leider haben Ihre Bewertung für unser Ferienhaus gelesen. Wir haben aufgrund Ihres Aufenthaltes unser Inserat angepasst (obwohl wir seit 20 Jahren bei FeWo Kunden sind und bislang keinerlei Komplikationen mit Mietern hatten). Bei der Transparenz der Kosten, haben wir entsprechend Änderungen vorgenommen. Hier können wir Ihnen sehr gerne zustimmen, dass es evtl. zu Unklarheiten führen könnte. Allerdings stimmen wir mit weiteren Punkten Ihrer Bewertung nicht überein. Die Nebenkosten sind entsprechen der Abrechnung umgelegt, wir haben nicht die Absicht uns daran zu bereichern. Wir haben kWh und m³ nach Verbrauch angepasst. Daher auch das Ablesen der Zählerstände bei An- und Abreise. (Hier haben Sie leider den Zettel, welcher bei Anreise übergeben wurde mitgenommen oder entsorgt. Auch erfolgte die Abreise früher als mit uns vereinbart, so dass unser Personal keine Gelegenheit hatte den Abrechnungsnachweis von Ihnen einzufordern.) Die Kosten der Endreinigung sind mit 150,- € Ihrer Meinung nach sehr hoch angesetzt. Wenn Sie jedoch dabei beachten, dass die Endreinigung ca. 400m² umfasst, sind diese Kosten vergleichsweise nicht überteuert. (Auch hier ist eine Bereicherung nicht in unserem Interesse - die 150,-€ dienen nur der Abdeckung des Reinigungspersonals) Gerne können Sie Reinigungskosten vergleichen. Bei anderen Anbietern (z.B. Dänemark) sind Kosten von 150,- (Haus ca.70m²) bis 250,-€ üblich. Punkt Endreinigung - Alle Fenster im gesamten Haus zu putzen wäre tatsächlich eine Mammutsaufgabe - da stimmen wir Ihnen sehr gerne zu. Auch hier haben wir eine Änderung vorgenommen, so dass nur die Fenster zu reinigen sind, welche selbst verursachte Verschmutzungen (wie Fingerabdrücke, Kinderhände, Spritzer, etc.) aufweisen. Wir bedauern sehr, dass Sie laut Ihrer Beschreibung - "die Art der Abrechnung und die mangelhafte Kommunikation lassen keine unbeschwerte Erholung zu" - keinen erholsamen Urlaub hatten. Unser Haus wird familiengeführt und unser Ziel ist tatsächlich, den Gästen einen schönen Urlaub zu ermöglichen. Gerne hätten Sie bei jeder Unklarheit zum Hörer greifen und uns kontaktieren können, um eben Unstimmigkeiten aus der Welt zu schaffen. Die Telefonnummer ist bei Anreise jedem Gast bekannt! Wir wünschen Ihnen alles Gute und bedanken uns dennoch, dass Sie unsere Gäste waren.

Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung - das bedeutet uns sehr viel. Empfehlen Sie uns gerne weiter :-) Liebe Grüße Familie Portka

Vielen Dank für den netten Bewertung .

Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung, wir freuen uns dass Sie sich in unserem Ferienhaus wohl gefühlt haben und die Zeit genossen haben. Ihre Kritikpunkte haben wir uns zu Herzen genommen und direkt bearbeitet; was die Entfernung zum Strand angeht, handelte es sich tatsächlich um ein Missverständnis das behoben werden konnte, denn die Straße existiert in Kolberg zweimal, aber nun sollte Fewo den Fehler behoben haben. Und was den Punkt der zusätzlichen Kosten angeht sehen wir es genauso wie Sie, bei der Größe des Hauses sind 150€ Endreinigung sehr angemessen und von unserer Seite offen kommuniziert, sowie auch die Abrechnung der zusätzlichen Nebenkosten, an denen wir leider nichts ändern können, diese steigen auch in Polen stets und richten sich nach privat-und Gewerbe. Wir hoffen dies konnte Ihren positiven Eindruck von unserem Haus nicht trüben und ihr Urlaub verbleibt in schöner Erinnerung.

Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung, wir freuen uns dass Sie sich in unserem Ferienhaus wohl gefühlt haben und die Zeit genossen haben. Ihren Kritikpunkt haben wir uns zu Herzen genommen und direkt bearbeitet; was die Entfernung zum Strand angeht, handelte es sich tatsächlich um ein Missverständnis das behoben werden konnte, denn die Straße existiert in Kolberg zweimal, aber nun sollte Fewo den Fehler behoben haben. Wir hoffen dies konnte Ihren positiven Eindruck von unserem Haus nicht trüben und ihr Urlaub verbleibt in schöner Erinnerung.