VUE IMPRENABLE SUR LES COTEAUX DE BERGERAC !

Nous vous renouvelons nos excuses pour la panne de climatisation et prenons note de votre avis, mais nous ne pouvons laisser certaines affirmations sans réponse. La maison avait été préparée avec soin avant votre arrivée. Si un point ne vous convenait pas, il aurait été préférable de nous le signaler immédiatement, d’autant que nous étions joignables à tout moment. Le linge aperçu à l’extérieur ne traduisait pas un manque d’entretien, mais simplement le fait que nous avions avancé votre arrivée à 11h30 au lieu de 16h afin de vous rendre service. Concernant la climatisation, une panne imprévisible est survenue. Dès que nous en avons été informés, nous avons pris les mesures nécessaires pour la résoudre dans les meilleurs délais, malgré des contraintes indépendantes de notre volonté. Un remboursement conséquent vous a par ailleurs été accordé afin de compenser le désagrément subi. Cela ne justifie toutefois pas votre départ sans état des lieux, en laissant la maison ouverte, avec les lumières allumées et dans un état de propreté insatisfaisant. Nous regrettons que votre commentaire ne reflète ni les efforts fournis ni la réalité de la maison. Nos nombreux avis positifs témoignent du soin que nous apportons à l’accueil de nos hôtes et à l’entretien de notre propriété.

Merci beaucoup de vos commentaires. Vous avez très respectueux de l'ensemble de la propriété et vous avez laissé la maison très propre. De plus vous êtes des hôtes tout à fait charmants.