Schnuckeliges Ferienhaus für die Ganze Familie mit Hund

Lieber Gast, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen haben. Die von Ihnen angesprochenen Punkte nehmen wir selbstverständlich ernst und werden diese intern prüfen. Dennoch möchte ich einige Dinge gerne richtigstellen, da ich gewisse Aussagen so nicht unkommentiert stehen lassen möchte. Bezüglich des Schlüssels für das Gartentor hatten Sie mich telefonisch kontaktiert, sodass wir die Angelegenheit schnell klären konnten. Ursache war vermutlich, dass zuvor Schlüssel an den vorhandenen Schlüsselbunden umgesteckt wurden. Unsere Reinigungskraft war daraufhin nochmals vor Ort und konnte das Problem lösen. Auch zum Thema Fernseher hatten Sie mich am Sonntagabend per WhatsApp angeschrieben. In dem Haus befinden sich moderne Smart-TVs, deren Bedienung den aktuellen Herstellerstandards entspricht. Ich hatte Ihnen direkt angeboten, Sie telefonisch bei der Einrichtung bzw. Bedienung zu unterstützen. Leider erhielt ich darauf keine Rückmeldung mehr, obwohl die Nachricht gelesen wurde. Grundsätzlich erhalten alle Gäste einige Tage vor Anreise ausführliche Informationen per E-Mail. Dort weisen wir unter anderem darauf hin, dass ein Check-in vor 15 Uhr aufgrund der Reinigung und Übergabe in der Regel nicht möglich ist. Dennoch waren Sie bereits deutlich früher vor Ort und befanden sich sogar schon im Haus, bevor die Reinigung vollständig abgeschlossen war. Auch unsere Reinigungskraft wurde vor Ort von Ihnen angesprochen, ob ein früherer Zugang möglich sei. Die angesprochene 5-Sterne-Klassifizierung erfolgt übrigens nicht durch uns selbst, sondern wird durch den Deutschen Tourismusverband (DTV) von unabhängiger Stelle geprüft und vergeben. Dafür müssen zahlreiche Standards hinsichtlich Ausstattung und Qualität erfüllt werden. Auf diese Auszeichnung sind wir selbstverständlich sehr stolz. Unabhängig davon gilt natürlich: Jeder Gast empfindet Dinge unterschiedlich und daher fallen auch Bewertungen verschieden aus. Wenn jedoch die Sauberkeit bei Anreise tatsächlich in einem so schlechten Zustand gewesen wäre, hätten wir uns gewünscht, dass Sie dies direkt vor Ort ansprechen – entweder bei mir persönlich oder bei unserer Reinigungskraft, die aufgrund der Schlüsselangelegenheit nochmals vor Ort war. So hätten wir sofort reagieren und mögliche Mängel beheben können. Trotz allem hoffe ich, dass Sie eine angenehme und erholsame Zeit in Hooksiel verbringen konnten und wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Annalena Glass