Traditional bungalow with pool 100m from Grande Anse beach, Deshaies

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été perturbé par des conditions météorologiques extrêmes. Le samedi 17 mai 2025, la Guadeloupe a été placée en vigilance orange pour fortes pluies et orages causant des dégâts sur toute l'île (information vérifiable sur google). Contrairement à ce que vous indiquez, l’hôte a bien répondu par écrit le jour même. Suite à vos plaintes et menaces répétées, nous avons immédiatement contacté Abritel afin qu’un nouveau logement vous soit proposé sans délai. Concernant la toiture, nous avons fourni à Abritel tous les justificatifs de son entretien annuel — obligatoire pour ce type de location —, la dernière intervention du charpentier datant de seulement trois mois avant votre arrivée. Aussi surprenant que cela puisse être pour certains, nous ne contrôlons malheureusement ni la météo tropicale, ni les fuites causées par des averses diluviennes. Nous avons fait tout notre possible pour vous assister rapidement, comme nous le faisons toujours pour nos voyageurs — il suffit de lire les nombreux commentaires positifs qui précèdent le vôtre 😊.

Merci pour votre retour. Nous tenons toutefois à préciser certains points. Le chauffe-eau SOLAIRE est conçu pour 4 personnes. En période de mauvais temps, avec peu de soleil, la production d’eau chaude est naturellement réduite, ce qui est un facteur indépendant de notre responsabilité. L’absence de four était mentionnée dans l’annonce et avait été confirmée avant votre arrivée. Ce n’était donc pas une surprise. De même, la localisation de la propriété est clairement indiquée avant réservation, et Google Maps permet d’anticiper les distances avec les restaurants et commerces. Il y a le Karakoli à 100m, habitation grande anse à 90m, des fond trucks à 50m. Nous aurions pu vous aider si vous aviez communiqué avec nous. Concernant le problème de toiture, celle-ci a été refaite il y a moins de six mois. Si un souci survient, il est essentiel de nous en informer immédiatement plutôt que d’attendre la fin du séjour pour le signaler en commentaire. Nous avions précisé être disponibles chaque après-midi pour toute demande et pourtant vous n’avons pas entendu parlé de votre problème de pieds trempés durant vos 11 jours de vacances.

A l’arrivée, je dis bien aux clients qu’il y a une réserve avec tout le matériel nécessaire . La télévision ne supporte pas de rester toute l’année à l’exterieur (terrasse ouverte)à cause de l’humidité dans l’île . J’étais présente durant tout votre séjour et accessible.Il suffisait de me parler. Quant aux moustiques, il faut s’attendre à en trouver dans les pays tropicaux, asiatiques. Comme le temps , on n’y peut rien!! Désolée!!