Seasonal rental TROIS-ÎLETS Martinique Residence - Swimming pool - Beach - Calme.

Fortunately to know that you liked yourself. As we say in Martinique it's a bad thing for a good😉�. I will trace the information because the wifi is residential. Good luck and thank you

​Bonjour Jennifer, ​Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravie que la proximité de la plage et de la piscine, ainsi que nos installations comme le rince-pieds, aient été des points positifs de votre séjour. ​Je souhaite toutefois apporter quelques précisions factuelles, en m'appuyant sur les traces écrites de nos échanges : •​La localisation : Notre annonce indique bien un accès très facile à la plage, située à 50 mètres à pied, mais ne mentionne à aucun moment une vue sur l'océan. Je suis navrée s'il y a eu une confusion ou une attente différente de votre côté. •​Le stationnement : Comme je vous l'avais explicitement détaillé par écrit avant votre arrivée, le parking intérieur de la résidence possède un nombre de places limité. Je vous avais alors indiqué que vous pouviez vous garer dans la ruelle donnant accès à l'entrée privée du logement. Il s'agit d'une rue très peu fréquentée et sûre, où la majorité des locataires et résidents stationnent habituellement sans aucun problème. •​Le ménage et la demande de remboursement : Je regrette que certains détails n'aient pas été parfaits à votre arrivée. Cependant, dès votre signalement, je vous ai immédiatement proposé de faire intervenir une équipe de nettoyage professionnelle à mes frais. Vous m'avez répondu par message avoir trouvé le matériel sur place et que vous passiez un "très bon séjour", déclinant de fait ma proposition de remise en état immédiate. C'est pourquoi aucun remboursement n'a pu être appliqué a posteriori, l'historique de nos discussions faisant foi. •​Le mobilier : L'intervention d'un nettoyeur textile pour les tabourets a été faite comme prévu je vous l'avais bien écrit par message. Concernant les draps, ils sortaient de la blanchisserie et étaient parfaitement propres, bien qu'une ancienne marque de feutre ait effectivement résisté au lavage. •​Le départ : Il y a effectivement eu un défaut de communication avec notre contact sur place concernant l'horaire de l'état des lieux de sortie. Je vous présente mes excuses pour cette attente. Nous avons depuis renforcé notre organisation pour que les instructions de départ autonome soient systématiquement confirmées la veille. ​Nous vous souhaitons une très bonne continuation. ​Cordialement, Kelia

En réponse à vos attaques, nous allons répondre point par point. -Pour quelqu'un qui se dit avoir travaillé dans l'hôtellerie une telle remarque me semble étonnante. -Suite à votre appel téléphonique vous vouliez rentrer 1h30 avant et non 30min. -Vous dites être restés en plein soleil. Deux terrasses extérieures couvertes vous ont été proposées. L'homme qui vous accompagnait à profité de la piscine patiemment. Lors de l'état des lieux d'entrée aucune remarque sur la propreté de l'appartement n'a été faite. Tout était très propre. Nous n'avons jamais eu de remarque à ce sujet auparavant. Quant au problème des toilettes une affiche précise bien qu'il y a un boyeur électrique et qu'il est INTERDIT de jeter tout autres chose que du papier toilette. Instructions que vous n'avez pas suivies puisque vous avez réussi à boucher le système. Nous vous avons envoyé immédiatement notre plombier. Qui en a retiré une lingette hygiénique et nous vous avons demandé de ne plus jeter ce type de produit. Résultat toilettes retouchées le lendemain Dimanche 19 Juin jour de la fête des pères. Notre plombier c'est à nouveau déplacé le matin constatant le même problème. Lingette hygiénique dans le système. 4h après vous nous rappeliez toilettes à nouveau bouchées. MALHEUREUSEMENT notre plombier n'était plus disponible. Après avoir essayé de contacter un plombier de service nous vous avons demander d'en faire autant de votre côté. Nous n'avons pas eu de réponse. Le lendemain matin notre plombier c'est à nouveau déplacé et toujours le même constat lingette hygiénique coincée dans le système. Nous ne vous avons jamais demandé de payer de réparations et rien ne vous a été facturé. Par contre lors de l'état des lieux de sortie nous avons pu constater votre correction et votre bonne mentalité. Bilan: Une vielle paire de chaussures dans le plaid dans l'armoire de la chambre -Dans le grille pain une boîte de doliprane vide coincé. -Dans le canapé lit, les draps scotchés avec des inscriptions des plus incorrectes marquées dessus. Et la cerise sur le gâteau dans le meuble à balais ces derniers étaient collés avec du chewing-gum. Clients très étonnés d'ailleurs d'un état des lieux de sortie et que tout fut découvert. Mais bien heureux de ne pas avoir été facturés pour tout ceci. Je laisse donc aux lecteurs le soin de se faire leur propre appréciation sur les faits relatés. En précisant bien qu'en dehors d'une fixation sur la matière fécale retrouvée partout rien d'autre n'a été reproché.

Suite à la lecture de cette appréciation Je m'aperçois que nos clients canadiens bien qu'adorables ont toujours ce problème de comprehension avec le vocabulaire français. Tout d'abord un four grill n'est pas un barbecue. La tv fonctionne encore faut il utiliser les bons canaux et le wifi (résidentiel) bien que pas très performant fonctionne sur la terrasse. Pour ce qui est le fait de cuisinner nous fournissons huile, vinaigre, sel, poivre. Pour l'arrivée des clients un panier d'accueil est offert. Nous ne sommes pas un supermarche! Quand au volet roulant si on le referme sur une porte ouverte et que l'on casse les supports de maintien en alu il est vrai qu'il ne fonctionne plus et lorsqu'on le bricole avec un voisin sans appeler le proprio il est normal qu'on ne puisse pas le réparer et qu'on le pose à terre et que l'on crie apres au secours et comme les enfants on dit ce n'est pas nous. Malheureusement il n'aurait pas fallu pour cela l'écrire sur des echanges de mails et il est difficile d'aller contre le rapport d'expert avec photos montrant l'impact de la porte sur le volet. En conclusion il est bien dommage que la mauvaise foi soit encore de mise quand on assume pas ces actes. Clients a ne plus reprendre!

Locataires très sympathique

Merci et au plaisir de vous accueillir à nouveau

​Hello, ​Thank you for your feedback regarding your stay. ​I would like to clarify the point about the address: the one listed on the listing is indeed the exact and official address of the residence. Our apartment simply has the advantage of offering a private, independent entrance located on the side street (in addition to the main gate access). This is actually a great perk for our guests, and the exact directions are clearly detailed in the check-in instructions sent prior to your arrival. ​We also take note of your comment regarding the bathroom's cleanliness. We strive to maintain high standards and will review this with our cleaning team. ​We wish you all the best in your future travels. ​Best regards, Kelia

Thank you