Zenergie‑Orford • Randonnée • Vélo • Ski

Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires. Je tiens toutefois à apporter quelques précisions importantes concernant votre séjour : 1) Votre réservation (du 3 au7 aout) était faite et payée pour une1 seule personne, alors que vous étiez 3 sur place. Le nombre de voyageurs est essentiel, autant pour le tarif que pour préparer le chalet adéquatement avant l’arrivée. 2) Dans l'annonce sur VRBO et dans le guide que vous avez reçu le 1 août, il est clairement indiqué que nous ne fournissons ni papier pour le feu extérieur, ni mouchoirs (Kleenex). Ces items sont à la discrétion des voyageurs selon leurs besoins personnels. 3) Dans le cadre de notre engagement à offrir un séjour 5 étoiles, nous effectuons toujours un suivi 24 h après le check in. Le 4 août, vous avez confirmé que tout était correct. Aucun des points mentionnés dans votre commentaire n’a été soulevé à ce moment là, ce qui ne nous a malheureusement pas permis de vous aider ou de proposer une solution. 4) Les oreillers fournis sont de marque Martha Stewart – Hotel Collection Soft Hypoallergenic, en plume et duvet doux. Jusqu’à présent, nous n’avons reçu aucun commentaire négatif concernant leur confort. 5) Enfin, dans le domaine de la location court terme, une note de 3 étoiles correspond généralement à des problèmes multiples non résolus, ce qui ne reflète pas la réalité de votre séjour de 4 jours ni les échanges que nous avons eus. Merci encore pour votre retour.

Le client semble s’être auto-évalué. Malheureusement, il n’a pas respecté les règles de la maison : il a laissé les poubelles pleines, la vaisselle sale, et les draps tachés. De plus, il n’a répondu à mes messages ce qui a compliqué la communication. Je ne recommande pas ce voyageur.