Spacious apartment with sea views and pool - UHC MARINA MAR

Hola Izaskun, Nos alegra saber que disfrutaste de la vista, la terraza y la comodidad del apartamento. Lamentamos que el suministro de productos de higiene no haya sido suficiente. En nuestro esfuerzo por reducir el uso de plásticos y promover prácticas sostenibles, proporcionamos un set básico de bienvenida, pero entendemos que esto puede no ser suficiente para algunas estancias. Tomamos nota de tu sugerencia sobre el mantel para la mesa y trabajaremos en ello para mejorar nuestra oferta. Respecto a la hora de salida, entendemos que puede ser un inconveniente. Aunque los horarios de entrada y salida se comunican antes de la reserva y son estándar para la zona, intentamos ser flexibles siempre que sea posible. Agradecemos tu comprensión en este aspecto. Gracias por tus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando. Esperamos poder ofrecerte una experiencia aún mejor en el futuro. Saludos cordiales,

Merci Hena pour votre retour ! Nous sommes heureux que l'emplacement de l'appartement ait contribué à rendre votre semaine en famille aussi agréable. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Raúl (Universal Holiday Centre)

Cher M Rym, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes fiers aussi de vérifier que nous travaillons dans la bonne direction et nous poursuivrons nos efforts pour améliorer encore plus. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. . Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt, en profitant de tous les avantages d'un client fidèle. Bien cordialement, Raúl Altamirano Directeur des Réservations Universal Holiday Centre

Dear Mr Stephen, Thank you for taking a few minutes to share your positive experience in our accommodation. We are pleased that it was positive and you rate us with 4 stars. Your comments are very appreciated, it is thanks to them that we can detect our weaknesses and at the same time, make improvements to our service. Regarding the late arrival fee please note it is charged only for arrivals out of the office schedule and it covers the extra work necessary to ensure the customers a safe and easy arrival but mainly the fact that a member of the staff remains "on watch" to assist you immediately if an unexpected problem arises even in the middle of the night on the arrival. It is indicated in the profile of the accommodation. We remain at your disposal and hope to welcome you again in the near future enjoying all the benefits of being a repeating customer. Best regards, Raúl Altamirano (Universal Holiday Centre Reservations Manager)