海の近くの4つ星ヴィラ - スイミングプールとサウナ

Thank you Paul for this very nice comment. I'm happy you enjoyed your stay in our house. It was a real pleasure to host you and I look forward to see you next year.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je me permets de répondre en français, votre langue maternelle, bien que vous ayez rédigé votre commentaire en anglais. Ce choix de langue pourrait laisser penser qu’il vise à porter préjudice à la réputation de notre établissement auprès d’un public international, ce que je regrette. Nous tenons à apporter quelques précisions suite à votre commentaire : Concernant le ménage, bien que les photos que vous avez pu fournir ne permettaient pas de constater de manière évidente les défauts signalés, nous avons tout de même accepté, par souci de satisfaire nos hôtes, de vous rembourser intégralement la prestation de ménage. En ce qui concerne la literie, à aucun moment durant votre séjour vous ne nous avez signalé que les draps étaient tachés ou présentaient une quelconque anomalie. Nous avons toujours pour habitude de remplacer le linge immédiatement dès qu’une remarque nous parvient à ce sujet, et nous sommes donc sincèrement désolés de ne pas avoir pu intervenir sur ce point, faute d’information reçue de votre part. Enfin, selon nos enregistrements et votre réservation, vous êtes bien resté l’intégralité de la période prévue et n’avez pas écourté votre séjour. Nous aurions bien volontiers échangé avec vous en personne si vous aviez souhaité partir avant la date initialement prévue afin de vous accompagner au mieux. Nous restons à l’écoute de nos hôtes et faisons toujours le maximum pour garantir leur confort. Nous vous souhaitons une bonne continuation dans vos futurs voyages. Cordialement, Guilhem

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Dès votre signalement, nous avons fait tout notre possible pour résoudre les désagréments dans les plus brefs délais, même si certains incidents, comme dans toute location saisonnière, échappent à notre contrôle. Nous accordons des ristournes uniquement lorsque la prestation n’est pas conforme à ce qui peut être raisonnablement attendu. Or, vous avez publié votre avis sans attendre notre réponse, ce qui a malheureusement rendu toute négociation impossible. Nous regrettons que vous ayez perçu vos vacances de cette manière, et vous assurons que nous œuvrons continuellement pour offrir à nos hôtes la meilleure expérience possible.

Bonjour Peter, Merci d’avoir pris le temps de laisser une note. Nous aurions vraiment apprécié recevoir vos commentaires pendant votre séjour afin de pouvoir y répondre rapidement et améliorer votre expérience. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez partager plus de détails. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la maison, la piscine et le jardin. C’est un plaisir de savoir que vous avez passé un agréable séjour et nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite.

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre disponibilité ainsi que la réactivité de l’équipe de conciergerie. Votre satisfaction est notre priorité et nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour.

Bonjour Anne, Un grand merci pour votre retour très positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la maison, son emplacement ainsi que le jardin. Ce fut un plaisir d’échanger avec vous, et de savoir que la maison a contribué à la réussite de votre séjour en famille nous touche beaucoup. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour dans la région. Encore merci pour votre recommandation et à très bientôt, Cordialement,

Merci Delphine pour votre commentaire. Nous vous accueillerons de nouveau avec plaisir pour votre prochain séjour.

Merci Antoine de votre commentaire. Je suis ravi que vous ayez apprécié votre séjour dans notre maison. Vous y serez le bienvenu pour une prochaine occasion. Guilhem

I am sincerely sorry that you were not satisfied with the household and I did indeed undertake to reimburse you for it. However, we discovered after your departure that you had damaged the windows by sticking mosquito nets on them. The tape you used left marks. In addition, the two dogs that you brought with you without my permission caused damage in the garden. Therefore it seems fair to me to consider that the 100 € of cleaning that I hadn't refund is a minimum to compensate for the damage you have caused. Best regards, Guilhem

Merci pour votre commentaire nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous sommes désolé pour le tache que vous nous signalez. Malgré le soin apporté au ménage il peut arriver que certains éléments ne soient pas à votre convenance. Merci de nous en faire part durant votre séjour afin que nous pussions y remedier.