Ostatnia aktualizacja: 25 marca 2020 r.

Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) ogłosiła, że rozprzestrzenianie się koronawirusa, znanego jako COVID-19, stanowi zagrożenie zdrowia publicznego o znaczeniu międzynarodowym (Public Health Emergency of International Concern, PHEIC). Uważnie monitorujemy oficjalne wytyczne władz lokalnych i organów ochrony zdrowia, a także słuchamy opinii naszych podróżnych, właścicieli i managerów obiektów. Zaktualizujemy ten artykuł, gdy będzie dostępnych więcej informacji.

Co należy zrobić przed dokonaniem rezerwacji
Co możesz zrobić po dokonaniu rezerwacji
Nasze zasady korzystania z usługi w czasie zagrożenia chorobą COVID-19
Często zadawane pytania

Co należy zrobić przed dokonaniem rezerwacji

  • Postępuj zgodnie ze wskazówkami Światowej Organizacji Zdrowia oraz zapoznaj się z lokalnymi zaleceniami i ograniczeniami dotyczącymi podróży do wybranego przez Ciebie miejsca.
  • Przejrzyj zasady anulowania rezerwacji obowiązujące w obiekcie.
  • Rozważ wykupienie ubezpieczenia podróżnego, które może obejmować chorobę COVID-19, o ile diagnoza została postawiona w terminie wyjazdu i uniemożliwiła podróż. Ubezpieczenie nie zawsze obejmuje zakazy podróży, kwarantanny i obawy przed podróżą. Pamiętaj, aby uważnie przeczytać zakres polisy i uzyskać szczegółowe informacje.

Co możesz zrobić po dokonaniu rezerwacji

  • Jeśli spędzasz teraz urlop na obszarze objętym ograniczeniami w podróżowaniu, sprawdź sekcję ze szczegółowymi informacjami o podróży, aby poznać komunikaty w sprawie bezpieczeństwa i lokalne numery alarmowe, oraz postępuj zgodnie z zaleceniami władz lokalnych.
  • Jeśli przez ograniczenia w podróżowaniu musisz anulować lub zmienić nadchodzącą rezerwację, możesz to zrobić na swoim koncie podróżnego. Jeśli dokonujesz zmian poza okresem płatnego anulowania rezerwacji, skontaktuj się z właścicielem lub managerem obiektu, aby omówić zasady anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów obowiązujące w obiekcie. Jeśli nie widzisz przycisku do anulowania rezerwacji, skontaktuj się bezpośrednio z właścicielem lub managerem obiektu, aby uzyskać pomoc. 
  • Jeśli masz wykupione ubezpieczenie podróżne, ewentualne pytania dotyczące polisy kieruj bezpośrednio do firmy ubezpieczeniowej.
  • Jeśli Twoja rezerwacja została opłacona przy użyciu karty kredytowej, skontaktuj się z odpowiednią instytucją finansową, aby sprawdzić, czy transakcja była objęta ubezpieczeniem podróżnym i jaki jest jego zakres.
  • Aby uzyskać dodatkową pomoc, skontaktuj się z obsługą klienta, klikając opcję „Skontaktuj się z nami” poniżej lub dzwoniąc pod numer +44 (0) 208 827 1971.

Co oferujemy w ramach naszych zasad korzystania z usługi w czasie zagrożenia chorobą COVID-19
Aby złagodzić skutki niepewnej sytuacji na rynku, wprowadziliśmy zasady, które chronią zarówno gości, jak i właścicieli i managerów obiektów oraz innych podróżnych.

W przypadku rezerwacji zarezerwowanych przed 13 marca, gdzie pobyt przypada na okres od 13 marca do 30 kwietnia, oferujemy podróżnym dwie opcje:

  • Elastyczny kupon: Poprosiliśmy właścicieli i managerów obiektów, aby zaoferowali podróżnym, których okres płatnego anulowania rezerwacji już minął, elastyczny kupon na kwotę równą wartości opłaconej rezerwacji. Kupon ten można wykorzystać na poczet przyszłych rezerwacji w tym obiekcie w ciągu następnego roku (bez dodatkowych kosztów). Skontaktuj się z właścicielem lub managerem obiektu, aby omówić opcje otrzymania kuponu.
  • Zwrot kosztów: Zachęcamy właścicieli i managerów obiektów do uznania przynajmniej częściowego zwrotu kosztów w sytuacjach, w których nie można wydać podróżnym elastycznego kuponu. Skontaktuj się z właścicielem lub managerem obiektu, aby omówić opcje anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów. Chociaż właściciele i managerowie obiektów nie są zobowiązani do zwrotu kosztów poza oknem płatnego anulowania rezerwacji, ci, którzy nie oferują podróżnym elastycznych opcji, podlegają karom na naszych stronach.

Zwracamy opłatę za usługę w przypadku wszystkich anulowań. Niezależnie od tego, czy anulowanie było spowodowane ograniczeniami w podróży, zaleceniem rządowym, czy po prostu troską o dobro rodziny i bliskich, zwracamy prowizję pochodzącą z opłaty za usługę. Nie musisz nic robić, aby uzyskać zwrot tej opłaty. Zostanie automatycznie przetworzony w ciągu kilku najbliższych tygodni. Jeśli wybierzesz elastyczny kupon, opłata za usługę nie zostanie Ci zwrócona. Wykorzystamy ją przy Twojej przyszłej rezerwacji.

Uwaga: ze względu na niespotykanie dużą liczbę utrudnień w podróży proces zwrotu kosztów może potrwać kilka tygodni. Dziękujemy za cierpliwość.
 
W przypadku rezerwacji, gdzie pobyt przypada po 30 kwietnia:

  • Jeśli Twoja podróż ma zacząć się po 30 kwietnia, najpierw zapoznaj się z zasadami anulowania rezerwacji i podejmij działanie w okresie płatnego anulowania rezerwacji.  

Często Zadawane Pytania
Dlaczego nie możecie zwrócić kosztów mojej rezerwacji w imieniu właściciela/managera obiektu?

W większości przypadków działamy jako pośrednicy w płatnościach, ale obiekty reklamowane na naszej platformie są własnością ich właścicieli i są zarządzane przez swoich właścicieli lub managerów, którzy określają zasady anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów. Na każdego podróżnego, który opłacił rezerwację, z jakiej nie może skorzystać, przypada właściciel obiektu, który polega na jasnych zasadach anulowania rezerwacji i przeznaczył już przychód uzyskany w ramach tych zasad na opłacenie np. kredytu mieszkaniowego lub pensji swoich pracowników. Jednak w tych ekstremalnych okolicznościach zdecydowana większość naszych właścicieli i managerów obiektów wydaje podróżnym kupony lub zgadza się na zwrot kosztów.

Co zrobić, jeśli moja opłacona rezerwacja przypada na okres po 30 kwietnia?
Będziemy nadal monitorować sytuację i dokonamy jej ponownej oceny, mając na uwadze bezpieczeństwo podróżnych. Możesz mieć do wyboru kilka opcji zarządzania rezerwacją:

  • Rozważ zakup ubezpieczenia podróżnego. Ubezpieczenie podróżne może obejmować chorobę COVID-19, o ile diagnoza została postawiona w terminie wyjazdu i uniemożliwiła podróż. Ubezpieczenie nie zawsze obejmuje zakazy podróży, kwarantanny i obawy przed podróżą. Pamiętaj, aby uważnie przeczytać zakres polisy i uzyskać szczegółowe informacje.
  • Możesz anulować rezerwację na swoim koncie podróżnego. W przypadku konieczności anulowania rezerwacji może Ci przysługiwać zwrot kosztów — w zależności od zasad anulowania rezerwacji ustalonych przez właściciela obiektu. Aby sprawdzić zasady anulowania rezerwacji, otwórz swoje konto podróżnego i wyświetl podróż.
  • Rozważ zmianę terminu rezerwacji. Możesz poprosić o zmianę terminu rezerwacji na koncie podróżnego lub kontaktując się bezpośrednio z właścicielem lub managerem obiektu, korzystając z naszego bezpiecznego systemu przesyłania wiadomości. 
Jeśli masz dodatkowe pytania, nie kontaktuj się na razie z obsługą klienta. Poczekaj aż będzie się zbliżał termin Twojej rezerwacji. Dzięki temu będziemy mogli obsłużyć podróżnych, których zgłoszenia są pilniejsze.

Nie wiem teraz, na kiedy mogę przełożyć podróż. Czy mogę otrzymać zwrot kosztów lub kupon na poczet przyszłego pobytu?
W przypadku rezerwacji dokonanych przed 13 marca, gdzie pobyt przypada na okres od 13 marca do 30 kwietnia, poprosiliśmy właścicieli i managerów obiektów, aby zaoferowali podróżnym kupon na kwotę równą wartości opłaconej rezerwacji. Kupon ten można wykorzystać na poczet przyszłych rezerwacji w tym obiekcie w ciągu następnego roku (bez dodatkowych kosztów). Zachęcamy właścicieli i managerów obiektów do uznania przynajmniej częściowego zwrotu kosztów w sytuacjach, w których nie można wydać podróżnym elastycznego kuponu. Skontaktuj się z właścicielem lub managerem obiektu, aby omówić te opcje.
 
W przypadku każdej rezerwacji anulowanej w wyżej wymienionym terminie nasze opłaty za usługę zostaną automatycznie zwrócone z wykorzystaniem sposobu płatności użytego do opłacenia rezerwacji. Ze względu na niespotykanie dużą liczbę utrudnień w podróży proces zwrotu kosztów może potrwać kilka tygodni.
 
Co mogę zrobić, jeśli właściciel lub manager obiektu odmawia anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów pobytu?
Ta decyzja należy tylko do właściciela lub managera obiektu. Poprosiliśmy właścicieli i managerów obiektów, aby tymczasowo zawiesili standardowe zasady i w miarę możliwości uwzględniali prośby o anulowanie rezerwacji. W przypadku rezerwacji dokonanych przed 13 marca, gdzie pobyt przypada na okres od 13 marca do 30 kwietnia, zalecamy właścicielom i managerom obiektów, aby zaoferowali podróżnym kupon na kwotę równą wartości opłaconej rezerwacji do wykorzystania na poczet przyszłej rezerwacji w tym samym obiekcie lub częściowy zwrot kosztów. 
 
Czy mogę anulować rezerwację przez Internet?
Niektóre rezerwacje można samodzielnie anulować na koncie podróżnego, w sekcji „Moje podróże”. Jeśli dokonujesz zmian poza okresem płatnego anulowania rezerwacji, skontaktuj się z właścicielem lub managerem obiektu, aby omówić opcje anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów.

Co należy zrobić, jeśli mam zaplanowaną kolejną płatność?
Jeśli masz zaplanowaną przyszłą płatność i zastanawiasz się nad anulowaniem rezerwacji lub poproszeniem o kupon na przyszłą podróż, skontaktuj się bezpośrednio z właścicielem lub managerem obiektu.

Czy Gwarancja Pewnej Rezerwacji obejmuje COVID-19?
Nasza Gwarancja Pewnej Rezerwacji ma chronić Cię przed fałszywymi ofertami, w tym ofertami zawierającymi nieprawdziwe informacje o obiekcie. Nie obejmuje anulowań z powodu nieprzewidzianych okoliczności, takich jak COVID-19.

Gdzie mogę znaleźć więcej informacji na temat porad dotyczących podróży lub zdrowia?
Gorąco zachęcamy, by wszyscy podróżni, właściciele i managerowie obiektów na bieżąco śledzili komunikaty w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa wydawane przez pracowników ochrony zdrowia oraz zalecenia w sprawie podróżowania udzielane przez przedstawicieli władz lokalnych. Poniżej zamieściliśmy listę przydatnych łączy.