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Declaração de Privacidade

Última atualização: 31/10/2023
A Vrbo, parte do Expedia Group, (“nós” ou “nos”), reconhece a importância que a privacidade tem para si e está empenhada em protegê-la. A presente Declaração de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e divulgamos informações pessoais quando utiliza a nossa plataforma e os serviços associados, os seus direitos para determinar o que fazemos com as informações que recolhemos ou conservamos sobre si, além de lhe indicar como nos pode contactar.
Resumo da Declaração de Privacidade
Este é um resumo da nossa Declaração de Privacidade. Para consultar a Declaração de Privacidade na íntegra, clique aqui ou navegue para baixo.
O que abrange a presente Declaração de Privacidade?
A presente Declaração de Privacidade foi concebida para descrever:
  • Como e que tipos de informações pessoais recolhemos e utilizamos;
  • Quando e com quem partilhamos as suas informações pessoais;
  • As escolhas que pode fazer em relação à forma como recolhemos, utilizamos e partilhamos as suas informações pessoais;
  • Como pode aceder e atualizar as suas informações pessoais.
Que informações pessoais recolhemos e utilizamos e como as recolhemos?
Recolhemos informações pessoais quando:
  • Nos fornece essas informações pessoais;
  • As recolhemos automaticamente;
  • As recebemos de terceiros.
Fornece-nos as suas informações quando cria uma conta num dos nossos websites, se regista para receber ofertas ou informações ou efetua uma reserva através da nossa plataforma. Também recolhemos estas informações pessoais através de tecnologias automáticas, como cookies colocados no browser com o seu consentimento, sempre que aplicável, quando acede aos nossos websites ou transfere e utiliza as nossas aplicações. Paralelamente, recebemos informações pessoais de filiais do Expedia Group, bem como de parceiros comerciais e outros terceiros, que nos ajudam a melhorar a nossa plataforma e os serviços e ferramentas associados, a atualizar e a manter registos corretos, a detetar e a investigar potenciais fraudes e a promover os nossos serviços de forma mais eficaz.
As suas informações pessoais podem ser partilhadas para vários fins, incluindo: para ajudar a reservar uma viagem e/ou férias, prestar-lhe assistência relacionada com a sua viagem e/ou estadia, comunicar consigo (incluindo quando enviamos informações sobre produtos e serviços ou permitimos que comunique com fornecedores de serviços de viagem e/ou proprietários de alojamentos) e cumprir a lei. A Declaração de Privacidade completa explica em detalhe como são partilhadas as informações pessoais.
Pode exercer os seus direitos de proteção de dados de várias formas. Por exemplo, pode cancelar a receção de comunicações de marketing clicando na ligação “cancelar a subscrição” nos e-mails que recebe, na sua conta, conforme aplicável, ou ao contactar o nosso serviço de apoio a clientes. A nossa Declaração de Privacidade inclui outras informações sobre as escolhas e os direitos de proteção de dados de que dispõe.
A Declaração de Privacidade completa inclui mais informações sobre as nossas práticas de privacidade. Pode também contactar-nos conforme descrito na secção “Contacte-nos” abaixo para colocar questões sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais ou fazer pedidos relacionados com as mesmas.
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Declaração de Privacidade

Recolha e utilização das suas informações pessoais

Nesta secção encontrará informações sobre:
  • que tipos de informações pessoais recolhemos e utilizamos;
  • como as recolhemos e utilizamos;
  • as finalidades para as quais as recolhemos e utilizamos, e
  • a base legal em que nos baseamos para as recolher e utilizar.

Fundamentos jurídicos para o tratamento:

Nas tabelas abaixo, encontrará a base legal em que nos baseamos para recolher e utilizar as suas informações pessoais.
Em suma, recolhemos as suas informações pessoais apenas quando uma das seguintes bases legais for aplicável:
  • Consentimento: significa que trataremos as suas informações pessoais nas situações em que tiver dado o seu consentimento para o fazermos (por exemplo, ao enviar-lhe comunicações de marketing quando for necessário consentimento).
  • Obrigação legal: significa que trataremos as suas informações pessoais quando tivermos a obrigação legal de recolher informações pessoais suas, por exemplo, quando for necessário utilizar o histórico das suas transações para cumprimento das nossas obrigações financeiras e fiscais nos termos da lei.
  • Execução de um contrato: significa que trataremos as suas informações pessoais quando estas forem necessárias para cumprir um contrato celebrado consigo (por exemplo, para gerir as suas reservas, processar pagamentos ou criar uma conta a seu pedido).
    • Se lhe pedirmos que nos faculte informações pessoais para cumprirmos um requisito legal ou celebrarmos um contrato consigo, iremos explicar claramente esse facto em momento adequado, bem como indicar se o fornecimento das suas informações pessoais é ou não obrigatório (assim como as eventuais consequências de não as facultar).
  • Interesse legítimo: significa que trataremos as suas informações pessoais quando o processamento for do nosso interesse legítimo e este interesse não for anulado pelos seus direitos (conforme explicado abaixo).
    • Determinados países e regiões permitem-nos tratar informações pessoais tendo com base em interesses legítimos. Se recolhermos e utilizarmos as suas informações pessoais com base nos nossos interesses legítimos (ou nos interesses legítimos de terceiros), o referido interesse consistirá, normalmente, em operar ou melhorar a nossa plataforma e comunicar consigo conforme necessário para lhe prestarmos os nossos serviços, para efeitos de verificação da segurança quando nos contacta, para respondermos aos seus pedidos de esclarecimento, realizarmos atividades de marketing ou potencialmente detetarmos e impedirmos atividades ilegais. Embora o conceito de interesse legítimo exista apenas em determinados países e regiões, avaliamos a nossa utilização das suas informações pessoais em relação aos seus direitos a nível global.

Categorias das informações pessoais que recolhemos e utilizamos

Recolhemos informações pessoais para as seguintes finalidades:
  • Utilização da plataforma e finalidades de reserva, incluindo para:
    • Permitir a sua reserva, verificar a sua identidade e para fins de seguros de viagem;
    • Reservar a viagem pretendida ou permitir a reserva de um alojamento para férias;
    • Disponibilizar serviços relacionados com a reserva e/ou a conta;
    • Criar, manter e atualizar contas de utilizador na nossa plataforma e efetuar a sua autenticação;
    • Manter o seu histórico de viagens e pesquisas, preferências de viagem e alojamento, bem como informações semelhantes sobre a sua utilização da plataforma e dos serviços do Expedia Group, e para quaisquer outras finalidades descritas na presente Declaração de Privacidade;
    • Ativar e facilitar a aceitação e o processamento de pagamentos, cupões e outras transações;
    • Disponibilizar programas de fidelização;
    • Recolher e permitir avaliações relacionadas com reservas;
    • Ajudar a utilizar os nossos serviços de forma mais simples e rápida através de funcionalidades como a capacidade de iniciar sessão com a sua conta nos serviços online e websites de algumas das marcas do Expedia Group.
  • Finalidades do serviço de apoio a clientes e comunicações, incluindo para:
    • Responder às suas perguntas e aos seus pedidos de informações, bem como processar as opções relativamente às informações;
    • Permitir a comunicação entre si e fornecedores de viagens, como hotéis e proprietários de alojamentos para férias;
    • Entrar em contacto consigo (por exemplo, através de SMS, e-mails, chamadas telefónicas, correio, notificações automáticas ou mensagens noutras plataformas de comunicação) de forma a fornecer informações como confirmações e atualizações sobre reservas de viagens, para notificações de emergência ou para outros fins descritos na presente Declaração de Privacidade.
  • Objetivos de marketing, incluindo para:
    • Entrar em contacto consigo (por exemplo, através de SMS, e-mails, chamadas telefónicas, correio, notificações automáticas ou mensagens noutras plataformas de comunicação) para fins de marketing;
    • Analisar informações como o histórico de navegação e/ou de compras e utilizar o resultado para otimizar a publicidade e o marketing de acordo com os seus interesses e as suas preferências;
    • Medir e analisar a eficácia do nosso marketing e das promoções;
    • Realizar promoções, como concursos, sorteios e passatempos semelhantes;
    • Fornecer publicidade direcionada e publicidade com base no seu perfil. A nossa Declaração de Cookies explica melhor como utilizamos os cookies e as tecnologias de monitorização semelhantes.
  • Finalidades de pesquisa de mercado, análise e formação para melhorarmos os nossos serviços, incluindo para:
    • Realizar inquéritos, estudos de mercado e análises de dados;
    • Manter, melhorar, investigar e avaliar a eficácia dos nossos websites, aplicações, atividades, ferramentas e serviços;
    • Monitorizar ou gravar chamadas, conversas em chats e outras comunicações com a nossa equipa do serviço de apoio a clientes e outros representantes, bem como comunicações na plataforma entre parceiros e viajantes, para fins de controlo de qualidade, formação, resolução de litígios e outros descritos na presente Declaração de Privacidade;
    • Criar dados agregados ou de outra forma anonimizados ou desidentificados, que poderemos utilizar e divulgar sem restrições sempre que for permitido.
  • Finalidades de segurança e conformidade, incluindo para:
    • Promover a segurança, verificar a identidade dos nossos clientes, prevenir e investigar fraudes e atividades não autorizadas, defendermo-nos contra reclamações e outras responsabilidades e gerir outros riscos;
    • Cumprir a legislação aplicável, proteger os nossos direitos e interesses, assim como os dos nossos utilizadores, defendermo-nos e respondermos a autoridades de aplicação da lei, outras autoridades jurídicas e pedidos no âmbito de processos jurídicos;
    • Cumprir leis aplicáveis de segurança e combate ao terrorismo, antissuborno, direito aduaneiro e imigração, bem como outras leis e requisitos de devida diligência.
Recolhemos as seguintes categorias de informações pessoais para as seguintes finalidades:
Categoria de informações pessoais
Finalidades da recolha
Origem das informações pessoais
Base legal
Dados de identificação emitidos pelo governo – incluindo passaporte, carta de condução, números de retificação governamentais, país de residência, número de identificação fiscal (para proprietários de alojamentos)
  • Utilização da plataforma e finalidades de reserva
  • Finalidades de segurança e conformidade
  • Diretamente de si
  • De outras empresas do Expedia Group
  • Obrigação legal
  • Execução de um contrato consigo
Dados de identificação – incluindo o nome, nome de utilizador, endereço de e-mail, número de telefone, bem como os endereços de residência, profissional e de faturação (incluindo o nome da rua e o código postal)