O nosso compromisso com a confiança e segurança

A Vrbo é uma comunidade global baseada na confiança, fiabilidade e respeito mútuo. Estamos empenhados em proporcionar uma plataforma segura com políticas claras e transparentes que protegem os nossos hóspedes e anfitriões. Estamos aqui para ajudar com um serviço apoio dedicado, disponível permanentemente.

Três crianças juntam-se numa manta num relvado verdejante.

Segurança

Explore algumas das formas como damos prioridade à segurança.

Uma família de seis pessoas brinca dentro e à volta de uma piscina num quintal.

Casas inteiras

Uma estadia reservada através da Vrbo aplica-se à casa inteira. A nossa política de espaços partilhados significa que os hóspedes não devem partilhar o espaço com os anfitriões ou qualquer outra pessoa.

Em primeiro plano, três crianças deitadas no relvado de uma grande casa coberta de heras, visível ao fundo.

Acedo ao alojamento sem percalços

Queremos que a entrada numa casa de férias seja perfeita. É esperado que os anfitriões forneçam detalhes completos de acesso ao alojamento, desde códigos de acesso a direções especiais, pelo menos 72 horas antes do check-in.

Uma criança guia entusiasticamente um adulto através de um campo.

Conduta proibida

Quer seja um hóspede ou um anfitrião, esperamos que todos os membros da nossa comunidade atuem de forma responsável e com respeito. Comportamentos que possam causar danos a pessoas ou bens são estritamente proibidos e levados muito a sério.

Um grupo de amigos partilha uma refeição no balcão e ao longo do parapeito de uma janela numa cozinha luminosa.

Armas no alojamento

Estamos empenhados em garantir que haja total visibilidade sobre o que existe na casa, incluindo quaisquer armas. Se existirem armas, devem ser guardadas em segurança pelo anfitrião e divulgadas na secção "Regras da casa" do anúncio.

Privacidade

A proteção da sua privacidade e segurança é uma das nossas principais prioridades.

Duas pessoas estão numa varanda com vista para Lisboa e o oceano ao fundo.

Direitos de acesso do anfitrião

Queremos que cada estadia seja privada. Tal significa que um anfitrião não deve aceder ao alojamento durante a sua viagem, a menos que tenha dado o seu consentimento prévio ou em caso de emergência ativa.

Duas pessoas apanham banhos de sol num terraço no telhado.

Dispositivos de vigilância

Para proteger a privacidade e a segurança dos nossos hóspedes, os anfitriões não estão autorizados a utilizar dispositivos de vigilância que captem vídeo ou áudio no interior da casa. Embora a nossa política permita a monitorização do exterior da casa, todos os dispositivos têm de ser divulgados no anúncio.

Transparência nas reservas

Esforçamo-nos por tornar cada parte das estadias o mais transparente possível.

Uma mãe e um bebé abraçam-se juntos no sofá.

Reserve com confiança

Desde o momento em que o hóspede faz a reserva até à conclusão da viagem, estamos aqui para ajudar a garantir que a estadia decorre sem problemas. Oferecemos pagamentos seguros, nova reserva quando os anfitriões cancelam à última hora, apoio relativo ao depósito contra danos e muito mais.

Três crianças brincam no exterior, de costas para a câmara. Uma criança brinca num baloiço simples preso a uma árvore.

Depósitos contra danos

Compreendemos que os acidentes acontecem. Os anfitriões podem pedir um cartão em arquivo, um depósito contra danos reembolsável ou um comprovativo de seguro de proteção contra danos materiais.

Um grupo de cinco crianças brinca na areia junto a uma piscina exterior enquanto dois adultos na piscina observam.

Cancelamentos de anfitriões

Os anfitriões fiáveis são uma parte essencial da nossa plataforma de confiança. Contamos com os anfitriões para respeitar as reservas e levamos os cancelamentos a sério. Se um anfitrião cancelar, podemos cobrar-lhe uma taxa de cancelamento ou suspender o seu anúncio.

Uma mulher passa por dois catos para se juntar aos seus amigos no quintal de uma casa de férias no deserto.

Circunstâncias atenuantes

Temos uma política de circunstâncias atenuantes que aborda as várias dificuldades que poderá encontrar, como catástrofes naturais imprevistas, emergências de saúde pública, alterações aos requisitos do passaporte ou do visto.

Normas da comunidade

As nossas normas da comunidade são uma parte fundamental para proporcionar a melhor plataforma possível de alojamentos de férias para hóspedes e anfitriões.

Duas pessoas sentam-se no exterior a beber café ou chá. Uma pessoa está de costas para a câmara, a outra olha para fora do enquadramento e é captada a meio de uma gargalhada.

Normas do mercado

Estas normas para os anfitriões ajudam a proporcionar aos hóspedes uma experiência de reserva simples, segura e consistente.

Um homem mais velho brinca com uma rapariga feliz. Ele segura-lhe as mãos enquanto ela salta.

Reservas fora da plataforma

Para nos permitir proteger as suas transações, todos os pagamentos de um alojamento de férias da Vrbo devem ser feitos através da plataforma da Vrbo. Não podemos proteger as reservas ou os pagamentos efetuados fora da nossa plataforma.

Um grupo de amigos conversa junto a uma piscina.

Perturbações da comunidade

Adoramos comemorar com amigos e familiares, mas não gostamos de incomodar os vizinhos. Os anfitriões definem as regras dos eventos e fornecem detalhes na secção "Regras da casa" do seu anúncio.

Duas jovens mulheres estão deitadas lado a lado numa rede.

Cessação da conta de viajante convidado

A nossa comunidade baseia-se na compreensão e no respeito mútuos. Espera-se que todos os membros da nossa comunidade respeitem determinadas normas de conduta e comportamento.

Avaliações e conteúdos

As avaliações e o conteúdo que publica na Vrbo são uma parte importante de cada estadia reservada na nossa plataforma.

Um jovem casal, vestido com roupas coloridas e estampadas, está de costas para a câmara, a observar o deserto através de uma porta de correr no alojamento de férias.

Avaliações na Vrbo

Sabemos que as avaliações precisas são uma parte importante para encontrar uma ótima estadia. O nosso sistema de avaliação bidirecional ajuda os hóspedes a encontrar o espaço perfeito para a sua viagem, enquanto os anfitriões usufruem de maior confiança ao disponibilizar as suas casas na nossa plataforma. Explore as mais de 7 milhões de avaliações disponíveis na Vrbo!

Uma mulher está numa sala de estar a segurar uma criança que está em cima de uma mesa. A criança está a brincar com o seu cabelo.

Conteúdo fornecido pelo anfitrião

Com a Vrbo, a casa está no centro de cada estadia. É por isso que contamos com os nossos anfitriões para garantir que todas as imagens, descrições e representações dos anúncios são honestas. O conteúdo que os anfitriões partilham num anúncio tem de fornecer informações exatas, cumprir as leis locais e respeitar os Termos de Serviço da Vrbo.

Em primeiro plano, um homem e uma menina brincam com flores que apanharam num canteiro ao lado. Em segundo plano, uma mulher sorridente e um rapaz seguram também flores.

O nosso programa de Anfitrião Premium

Os anfitriões excelentes proporcionam estadias excelentes. Com o nosso distintivo de Anfitrião Premium, pode reconhecer facilmente os melhores anfitriões que cumprem os nossos elevados padrões. Os anfitriões são automaticamente adicionados a este programa quando cumprem os nossos critérios.

Inclusão e acessibilidade

Cremos que todos os membros da nossa comunidade devem ser recebidos de braços abertos e respeitados, independentemente das suas origens.

Antidiscriminação

Não toleramos comportamentos discriminatórios. Quando uma possível ação discriminatória nos é comunicada, investigamo-la para tomar as medidas adequadas, incluindo a expulsão da parte infratora da plataforma.

Um cão preto e castanho pousa as patas numa cadeira de jantar onde está sentada uma criança pequena.

Animais de serviço são bem-vindos

Para muitos hóspedes, os animais de serviço são essenciais. Acreditamos que qualquer pessoa que precise de um animal de serviço para viajar deve ser aceite quando escolhe ficar com a Vrbo. A não ser que a legislação local preveja isenção, é esperado que os nossos anfitriões acomodem hóspedes com animais de serviço.