O nosso compromisso com a confiança e segurança

A Vrbo é uma comunidade global baseada na confiança, fiabilidade e respeito mútuo. Estamos empenhados em proporcionar uma plataforma segura com políticas claras e transparentes que protegem os nossos hóspedes e anfitriões. Estamos aqui para ajudar com um serviço apoio dedicado, disponível permanentemente.

Segurança

Explore algumas das formas como damos prioridade à segurança.

Um grupo de amigos conversa junto a uma piscina.

Eventos perturbadores ou não autorizados

Adoramos comemorar com amigos e familiares, mas não gostamos de incomodar os vizinhos. Os anfitriões definem as regras dos eventos e fornecem detalhes na secção "Regras da casa" do seu anúncio.

Conduta ilegal e proibida

Quer seja um hóspede ou um anfitrião, esperamos que todos os membros da nossa comunidade atuem de forma responsável e com respeito. Comportamentos que possam causar danos a pessoas ou bens são estritamente proibidos e levados muito a sério.

Casas inteiras

Uma estadia reservada através da Vrbo aplica-se à casa inteira. A nossa política de espaços partilhados significa que os hóspedes não devem partilhar o espaço com os anfitriões ou qualquer outra pessoa.

Política de armas

Estamos empenhados em garantir que haja total visibilidade sobre o que existe na casa, incluindo quaisquer armas. Se existirem armas, devem ser guardadas em segurança pelo anfitrião e divulgadas na secção "Regras da casa" do anúncio.

Privacidade

A proteção da sua privacidade e segurança é uma das nossas principais prioridades.

Duas pessoas estão numa varanda com vista para Lisboa e o oceano ao fundo.

Direitos de acesso do anfitrião

Queremos que cada estadia seja privada. Tal significa que um anfitrião não deve aceder ao alojamento durante a sua viagem, a menos que tenha dado o seu consentimento prévio ou em caso de emergência ativa.

Dispositivos de vigilância

Para proteger a privacidade e a segurança dos nossos hóspedes, os anfitriões não estão autorizados a utilizar dispositivos de vigilância que captem vídeo ou áudio no interior da casa. Embora a nossa política permita a monitorização do exterior da casa, todos os dispositivos têm de ser divulgados no anúncio.

Transparência nas reservas

Esforçamo-nos por tornar cada parte das estadias o mais transparente possível.

Tarefas de Limpeza na Califórnia

As boas estadias começam com uma comunicação clara. Na Califórnia, os anfitriões têm de definir antecipadamente todas as tarefas de limpeza dos hóspedes, garantindo expectativas justas e check-outs sem complicações.

Circunstâncias atenuantes

Temos uma política de circunstâncias atenuantes que aborda as várias dificuldades que poderá encontrar, como catástrofes naturais imprevistas, emergências de saúde pública, alterações aos requisitos do passaporte ou do visto.

Um grupo de cinco crianças brinca na areia junto a uma piscina exterior enquanto dois adultos na piscina observam.

Cancelamentos de anfitriões

Os anfitriões fiáveis são uma parte essencial da nossa plataforma de confiança. Contamos com os anfitriões para respeitar as reservas e levamos os cancelamentos a sério. Se um anfitrião cancelar, podemos cobrar-lhe uma taxa de cancelamento ou suspender o seu anúncio.

Política de comunicação do anfitrião

Na Vrbo, uma comunicação eficaz é a chave para uma boa hospitalidade. É por isso que pedimos aos anfitriões que forneçam os detalhes de acesso e respondam rapidamente às perguntas dos hóspedes, antes e durante cada estadia.

Amigos jogam às cartas ao ar livre em Lisboa

Política de transparência das taxas e impostos do anfitrião

A definição clara de preços é essencial para um mercado de confiança. Os anfitriões têm de divulgar todas as taxas e impostos antecipadamente – sem surpresas, sem exceções.

Um homem mais velho brinca com uma rapariga feliz. Ele segura-lhe as mãos enquanto ela salta.

Reservas fora da plataforma

As reservas efetuadas fora da plataforma não são elegíveis para benefícios nem apoio da Vrbo ou do Expedia Group.

Duas pessoas sentam-se no exterior a beber café ou chá. Uma pessoa está de costas para a câmara, a outra olha para fora do enquadramento e é captada a meio de uma gargalhada.

Normas do mercado

Estas normas para os anfitriões ajudam a proporcionar aos hóspedes uma experiência de reserva simples, segura e consistente.

Venda de alojamentos

A Vrbo permite transições tranquilas quando um alojamento de férias muda de proprietário. Os anfitriões têm de bloquear calendários, notificar os hóspedes e garantir que todas as reservas são honradas ou reembolsadas – mantendo a confiança como prioridade em cada estadia.

exterior de uma casa moderna com piscina

Política de reembolso

A nossa política de reembolso de anfitriões ajuda os anfitriões e os hóspedes a compreender em que situações podem ser devidos reembolsos e os prazos em que estes devem ser processados.

Uma mãe e um bebé abraçam-se juntos no sofá.

VrboCare™

Desde o momento em que o hóspede faz a reserva até à conclusão da viagem, estamos aqui para ajudar a garantir que a estadia decorre sem problemas. Oferecemos pagamentos seguros, nova reserva quando os anfitriões cancelam à última hora, apoio relativo ao depósito contra danos e muito mais.

Avaliações e conteúdos

As avaliações e o conteúdo que publica na Vrbo são uma parte importante de cada estadia reservada na nossa plataforma.

Um jovem casal, vestido com roupas coloridas e estampadas, está de costas para a câmara, a observar o deserto através de uma porta de correr no alojamento de férias.

Avaliações na Vrbo

Sabemos que as avaliações precisas são uma parte importante para encontrar uma ótima estadia. O nosso sistema de avaliação bidirecional ajuda os hóspedes a encontrar o espaço perfeito para a sua viagem, enquanto os anfitriões usufruem de maior confiança ao disponibilizar as suas casas na nossa plataforma. Explore as mais de 20 milhões de avaliações disponíveis na Vrbo!

Uma mulher está numa sala de estar a segurar uma criança que está em cima de uma mesa. A criança está a brincar com o seu cabelo.

Conteúdo fornecido pelo parceiro

Com a Vrbo, a casa está no centro de cada estadia. É por isso que contamos com os nossos anfitriões para garantir que todas as imagens, descrições e representações dos anúncios são honestas. O conteúdo que os anfitriões partilham num anúncio tem de fornecer informações exatas, ser mantido atualizado e cumprir as leis locais.

Inclusão e acessibilidade

Cremos que todos os membros da nossa comunidade devem ser recebidos de braços abertos e respeitados, independentemente das suas origens.

Antidiscriminação

Não toleramos comportamentos discriminatórios. Quando uma possível ação discriminatória nos é comunicada, investigamo-la para tomar as medidas adequadas, incluindo a expulsão da parte infratora da plataforma.

Um cão preto e castanho pousa as patas numa cadeira de jantar onde está sentada uma criança pequena.

Animais de serviço são bem-vindos

Para muitos hóspedes, os animais de serviço são essenciais. Acreditamos que qualquer pessoa que precise de um animal de serviço para viajar deve ser aceite quando escolhe ficar com a Vrbo. A não ser que a legislação local preveja isenção, é esperado que os nossos anfitriões acomodem hóspedes com animais de serviço.