Situación excepcional. Apartamento de 2 dormitorios en las pistas

Cher Monsieur, Je vous remercie pour votre retour. Afin de faciliter votre arrivée, nous mettons à disposition un minimum de produits de base : un rouleau de papier toilette, un sac poubelle en place, quelques essentiels pour la cuisine (sel, poivre, huile…), ainsi que du liquide vaisselle, une éponge... Par ailleurs, les draps, les serviettes de bain et un torchon de cuisine sont fournis, et ces articles sont récents. En revanche, les peignoirs de bain, les chaussons de courtoisie ainsi que les consommables pour toute la durée du séjour (gel douche, shampoing, café...) ne font pas partie des prestations incluses dans la location. Nous proposons une location meublée, et non un service hôtelier. Vous êtes la première personne à exprimer une telle insatisfaction. J'entends toutefois vos remarques et reconnais que certaines parties du sol présentent des signes d’usure. Concernant l’accueil, il est généralement salué pour la gentillesse, le professionnalisme et la disponibilité de la personne qui vous a reçue, comme en témoignent de très nombreux avis. Toutefois, il me semble que votre niveau d’exigence ne s’est pas accompagné de la même rigueur en retour. En dix ans de location, jamais nous n’avions récupéré notre appartement dans un tel état de saleté : sacs poubelles débordants abandonnés à l’intérieur de l'appartement, une odeur nauséabonde, de la crasse partout, un désordre total. Plusieurs heures de ménage ont été nécessaires. Un tel comportement est irrespectueux et inacceptable. Cordialement, Antoine SABATINI

Cher Monsieur, Je vous remercie pour votre message. Je souhaite préciser que l'appartement est équipé de deux lits simples dans la chambre et d'un canapé-lit, Ikea, modèle GRÄLVIKEN, dans le salon. Ce dernier offre trois places assises et un couchage standard pour deux personnes. Les dimensions du couchage sont les suivantes : largeur 140 cm, longueur 195 cm. Par ailleurs, en sortant de l'immeuble, il y a bien 50 mètres à parcourir sur le front de neige pour démarrer la journée de ski. Quant au retour, je précise qu'il s'effectue skis aux pieds, juste devant l'entrée de l'immeuble. Bien cordialement