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6/10 (普通)
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2025 年 9 月 22 日
■設備★5
■設備★5
部屋は清潔感があり大変快適に過ごせました
駅徒歩2分。開放感のあるリビング。調理器具一式や食洗器も揃っており、非常に便利です
■問い合わせ対応★1
・暗証番号の誤り：事前連絡されていた暗唱番号が間違っており、入室できず非常に 困りました
・緊急連絡先の機能不全：緊急連絡先に電話をしたところ、オペレーターからは「私にはよく分かりません」と返答されてしまいました。他連絡先をどうにか聞き出そうとしていると、ようやく「オーナーに電話番号を伝えても問題ないか？」との申し出がありました。番号誤りは十分想定されるトラブルなので、対応マニュアルとして整備しておくべき案件でしょう。10分後、オーナー様から折返電話がありましたが、トラブル内容は共有されておらず、従業員教育が不十分であることを改めて感じました
・その後：電話にて正しい番号を教えてもらい、予定から25分遅れて入室することができました。ただ、後からでも確認できるような暗証番号の再案内や、謝罪等のメールはありませんでした。「その場のトラブルが解決しさえすればいい」という姿勢が透けて見えてしまい、やはり誠実さを感じられませんでした
