Air-conditioned house with a private garden and ocean view

Merci pour votre retour Caroline. Je note que vous avez passé un excellent séjour et c'est l'essentiel. Nous nous sommes parlé au téléphone à votre arrivée (anticipée pour votre plus grand bonheur) pour ces soucis de ménage. Le ménage a été fait avant votre arrivée et effectivement deux points négatifs ont été relevés : poussières sous certains lits et quelques aiguilles de pins dans la douche (passées par la fenêtre laissée ouverte). Je vous renouvelle mes excuses pour ces soucis dus à des négligences des personnes qui ont en charge le ménage de notre maison et assure être très vigilant sur ce point pour les prochains vacanciers. Au grand plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre maison que vous avez visiblement beaucoup appréciée... A très vite. Pierre.

Bonjour Ariane, Oh la la ! Quelle déception de vous lire chère Ariane ! Je suis très affecté par de la mauvaise note que vous nous attribuez et je la trouve injuste. En effet, lorsque vous pouvez lire l'ensemble des notes mises par les autres vacanciers, nous sommes à 5 étoiles avec une maison qui tient ses promesses. Je mets tout en œuvre pour que nos vacanciers puissent passer un excellent séjour : nous avons fait une visio tous les deux avant votre arrivée pour faire connaissance et pour que je vous explique les petits secrets de notre maison… Je vous ai laissé mon numéro de téléphone pour que vous puissiez me contacter au moindre problème pendant votre séjour : pourquoi ne pas l'avoir utilisé ? Je serais intervenu, avec plaisir et immédiatement, pour changer le ventilateur défectueux ! (nous avons mis deux ventilateurs neufs à présent) Quant aux lits, nous les utilisons souvent personnellement, car nous habitons dans cette maison une partie de l'année. Nous n'avons jamais remarqué les inconforts que vous signalez et je suis très déçu qu'ils ne vous aient pas convenus. Je suis triste que vous soyez contrariée et j'espère que vous pouvez entendre et recevoir mes explications et excuses. Notre maison est très bien notée (quasiment que des 5 étoiles). Vous seule avez porté une très mauvaise note que j'estime ne pas mériter et qui ne correspond pas à la réalité. J'espère que vous allez la changer en mieux ! Merci pour votre écoute et j'espère que nous pourrons échanger à ce sujet. Très cordialement. Pierre.