Nuestro compromiso con la confianza y la seguridad

Vrbo es una comunidad global basada en la confianza, la fiabilidad y el respeto mutuo. Nos comprometemos a ofrecer una plataforma segura con políticas claras y transparentes que protejan a nuestros huéspedes y anfitriones. Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Seguridad

Descubre algunas de las formas en que priorizamos la seguridad.

Un grupo de amigos platican junto a una alberca.

Eventos molestos o no autorizados

Si bien nos encanta que celebres con tus amistades y familia, no queremos molestar a los vecinos. Los anfitriones establecen las reglas relacionadas a eventos y proporcionan detalles en la sección Reglas de la propiedad en su anuncio.

Conductas prohibidas e ilegales

Esperamos que todas las personas que forman parte de nuestra comunidad, tanto huéspedes como anfitriones, actúen con responsabilidad y respeto. Los comportamientos que puedan causar daños a las personas o a la propiedad están prohibidos y tienen consecuencias serias.

Casas completas

En Vrbo se reservan casas completas. Nuestra Política de espacios compartidos indica que los huéspedes no deben tener que compartir los espacios ni con los anfitriones ni con nadie más.

Política de armas

Nos comprometemos a garantizar la plena visibilidad de lo que hay en la propiedad, incluidas las armas. Si hay armas, el anfitrión debe guardarlas de forma segura y se debe indicar su existencia en la sección Reglas de la propiedad del anuncio.

Privacidad

Proteger tu privacidad y seguridad es una de nuestras prioridades.

Dos personas en un balcón con vista a Lisboa y el océano de fondo.

Derechos de acceso para anfitriones

Queremos que los huéspedes tengan privacidad. Por eso, el anfitrión no debe acceder a la propiedad durante tu viaje, a menos que tenga consentimiento previo o en caso de una emergencia.

Dispositivos de vigilancia

Con el fin de proteger la privacidad y la seguridad de nuestros huéspedes, está prohibido que los anfitriones utilicen dispositivos de vigilancia que graben videos o audio dentro de la renta vacacional. Si bien nuestra política permite vigilar el exterior de la propiedad, cualquier dispositivo debe indicarse en el anuncio.

Transparencia en las reservaciones

Nos esforzamos por hacer que cada parte de las estancias sea lo más transparente posible.

Tareas de limpieza en California

Las mejores estancias empiezan con una comunicación clara. En California, los anfitriones deben indicar con anticipación las tareas de limpieza de los huéspedes, de forma que no haya lugar a dudas ni se presenten inconvenientes en el check-out.

Circunstancias atenuantes

Nuestra Política de circunstancias atenuantes cubre una gran variedad de contratiempos, como catástrofes naturales imprevistas, emergencias de salud pública y cambios en los requisitos de pasaporte o visado.

Cinco niños juegan en la arena cerca de una alberca al aire libre mientras dos adultos los miran desde la alberca.

Cancelaciones del anfitrión

Los anfitriones confiables son una parte esencial de nuestro mercado. Contamos con que respeten las reservaciones y nos tomamos las cancelaciones en serio. Si un anfitrión cancela, podemos cobrarle un cargo por cancelación o suspender su anuncio.

Política de comunicación para anfitriones

En Vrbo, la buena comunicación es clave para que la hospitalidad sea excelente.Por eso les pedimos a los anfitriones que compartan la información de acceso y respondan las preguntas de los huéspedes a la brevedad antes y durante cada estancia.

Unos amigos juegan a las cartas al aire libre en Lisboa

Política de transparencia de los cargos e impuestos del anfitrión

Los precios claros son esenciales para generar confianza. Los anfitriones deben informar de todos los cargos e impuestos por adelantado, sin sorpresas ni excepciones.

Un hombre mayor juega con una niña alegre. Él le sujeta las manos mientras ella salta.

Reservaciones fuera de la plataforma

Las reservaciones fuera de la plataforma no califican para los beneficios ni la asistencia de Vrbo o Expedia Group.

Dos personas sentadas al aire libre junto a una mesita con café o té. Una persona está de espaldas a la cámara; la otra mira fuera del encuadre y se ríe.

Estándares de calidad

Estos estándares para anfitriones ayudan a ofrecer a los huéspedes una reservación fácil, rápida, segura y coherente.

Venta de propiedades

Vrbo facilita la transición cuando una renta vacacional cambia de propietario. Los anfitriones deben bloquear fechas en el calendario, notificar a los huéspedes y asegurarse de que todas las reservaciones se respeten o se reembolsen, privilegiando la confianza en cada estancia.

Una madre y su bebé acurrucados juntos en un sillón.

VrboCare™

Desde la reservación hasta el fin del viaje, estamos aquí para ayudar a garantizar que la estancia transcurra sin complicaciones. Ofrecemos pagos seguros, posibilidad de reservar de nuevo en caso de que los anfitriones cancelen de última hora, ayuda con el depósito por daños y mucho más.

Comentarios y contenido

Los comentarios y el contenido que publicas en Vrbo son una parte importante de cada estancia reservada en nuestra plataforma.

Una pareja de jóvenes con ropa colorida y estampada, de espaldas a la cámara, se asoma por una puerta corrediza al desierto que rodea la renta vacacional.

Comentarios en Vrbo

Sabemos que los comentarios precisos son importantes al momento de buscar un hospedaje. Nuestro sistema bidireccional de comentarios ayuda a los huéspedes a encontrar su estancia ideal y proporciona tranquilidad a los anfitriones que anuncian sus casas con nosotros. ¡Descubre nuestros más de 20 millones de comentarios en Vrbo!

Una mujer de pie en una sala de estar sostiene a una bebé que está parada sobre una mesa y juega con el cabello de la mujer.

Contenido proporcionado por los socios

En Vrbo, lo más importante es que tu renta vacacional sea lo que esperas. Por eso, todas las imágenes, descripciones y representaciones en los anuncios de los anfitriones deben ser honestas. El contenido de los anuncios debe proporcionar información precisa, estar actualizado y cumplir con las leyes locales.

Inclusión y accesibilidad

Creemos que todas las personas que forman parte de nuestra comunidad deben sentirse bienvenidas y respetadas, independientemente de su procedencia.

No toleramos la discriminación

No aceptamos comportamientos discriminatorios. Cuando se nos informe sobre una posible acción discriminatoria, investigaremos para tomar las medidas adecuadas, incluida la expulsión de la plataforma de la persona responsable.

Un perro negro con café apoya sus patas en una silla de comedor donde está sentado un niño pequeño.

Los animales de servicio son bienvenidos

Para muchos huéspedes, los animales de servicio son esenciales. Todas las personas que necesitan viajar con uno pueden hospedarse en las estancias de Vrbo. Excepto cuando las leyes locales establezcan lo contrario, esperamos que los anfitriones acepten a los huéspedes con animales de servicio.