Dream house with luxury equipment in the "Cabanyal"

Dear Fergus, Thank you very much for your feedback. We are truly sorry that the air conditioning failure affected you during the hottest period of the year. The system is normally very reliable and handles all temperatures well. In the case of this specific defect, replacement parts had to be ordered, which made a quick repair impossible. In this situation, the only option left to us was to offer to cover the cost of a switch to a hotel. We hope that despite these inconveniences, you were still able to enjoy your holiday. Warm regards, Hannah and Florian

Chère Madame J., on prend votre commentaire au sérieux. Je pense qu'il s’agit surtout des problèmes de communication. 1. Le „mode d’emploi“ de la maison contient 21 pages: 1 page des règles de la maison. 10 pages des notices explicatives sur la maison. 10 pages des infos sur le quartier et des restaurants. Ce ne sont pas 21 pages de règles. C’est un texte pour aider et informer. Nous ne présumons d’aucun de nos hôtes qu’il soit mal-élevé ou sale. L’interprétation que vous faites est bizarre. 2. On a changé l’endroit de la table á repasser. A part ça on a eu beaucoup de réactions relative à une très bonne nettoyage jusqu’á maintenant. Un petit détail peut toujours échapper á la femme de ménage. Pourtant on prend votre remarque au sérieux et fera attention que le nettoyage soit parfaite. 3. Dans le „mode d’emploi“ on informe que parfois il y a des fourmis dans la cour. On en n’insiste pas. Avec tout mon respect - je ne comprends pas cette remarque. 4. Je ne jamais ni écrit ni dit qu’il ne fallait pas laisser trainer la nourriture dans la cour. Il s’agit de l’intérieur de la maison et ce sont des mesures normales pour éviter que des insectes s’y installent. 5. Je vous ai demandé des laisser la maison balayée au départ („juste qu’il n’y a pas de miettes ou des restes de nourriture“). Il s’agissait encore une fois de l’intérieur de la maison et pas de la cour. 6. Vous avez eu des problèmes avec la climatisation. Juste après de votre arrivée (et plusieurs fois dans le „mode d’emploi“) je vous ai proposé de me contacter s’il apparaissait des questions ou des problèmes. Victoria vous a dit la même chose. Votre réponse: „Merci, ça va bien“ (jour 2/5) et „Tout s’est bien passé“ (jour 4/5). Il y avait un erreur dans le programme du système de climatisation qu’on a réparé en 3 minutes après votre départ. Mais vous n’en avez pas dit un mot avant votre départ. 7. Les plantes dans la cour ont besoin d’arrosage (le système arrose 1x/nuit). Le microclimat de la cour vient des plantes et la majorité des gens le trouve agréable. Et vous auriez eu un climat confortablement sec dans la maison avec la climatisation en marche. A part de la moustiquaire au-dessus du lit on vient d'installer un piège de moustique dans la cour (sans insecticide) qui a déjà réduit la population à presque rien. On fait tout pour nos hôtes, vraiment. Il ne faut pas plus que quelques mots. Mais ne pas communiquer pendant votre séjour et écrire un tel commentaire après, c'est injuste. Sincèrement, Florian