Skip to Main Content.
FerietavlenAnnoncér dit overnatningsstedHjælpMine rejser

Vores forpligtelse over for tillid og sikkerhed

Vrbo er et globalt fællesskab, der bygger på tillid, pålidelighed og gensidig respekt. Vi forpligter os til at tilbyde en sikker og tryg markedsplads med klare, gennemsigtige politikker, der beskytter vores gæster og værter. Vi står klar til at hjælpe med kundeservice døgnet rundt.

Kontakt kundeservice

Sikkerhed

Få mere at vide om nogle af de måder, vi prioriterer sikkerhed på.

Hele ferieboliger

Når du booker et ophold gennem Vrbo, lejer du hele ferieboligen. Vores politik for delte ferieboliger betyder, at gæster ikke skal dele deres feriebolig med værten eller andre gæster.
To piger sidder ved swimmingpoolen

Kommunikationspolitik for værter 

Hos Vrbo er god kommunikation nøglen til god gæsteservice. Derfor beder vi værter om at angive adgangsoplysninger og svare på gæsters spørgsmål hurtigt før og under hvert ophold.
Et barn viser begejstret en voksen vej hen over en mark.

Forbudt adfærd

Uanset om du er gæst eller vært, forventer vi, at du bidrager til et ansvarligt og respektfuldt fællesskab. Adfærd, der kan forårsage skade på personer eller ejendom, er forbudt og tages meget alvorligt.

Privatlivets fred

Beskyttelsen af privatlivets fred og sikkerheden er en af vores førsteprioriteter.
To mennesker står på en balkon med udsigt over Lissabon og havet i baggrunden.

Værters adgangsrettigheder

Vi lægger vægt på, at alle ophold skal være private. Det betyder, at værter ikke bør få adgang til overnatningsstedet under dit ophold, medmindre du har givet forudgående samtykke eller i tilfælde af en igangværende nødsituation.
To personer soler sig på en tagterrasse.

Overvågningsenheder

Af hensyn til gæsternes privatliv og sikkerhed må værter ikke benytte overvågningsenheder, der optager video eller lyd inde i ferieboligen. Vores politik tillader kun overvågningsenheder uden for ferieboligen, og der skal informeres om alle enheder på overnatningsstedets profil. 

Gennemsigtige reservationer

Vi bestræber os på at gøre alle aspekter af opholdet så klare og gennemsigtige som muligt. 
En mor og et lille barn ligger sammen på sofaen.

VrboCare™

Fra det øjeblik en gæst booker, til rejsen er slut, står vi klar til at hjælpe med at sikre, at opholdet foregår ubesværet. Vi tilbyder sikker betaling, ombooking, når værter annullerer i sidste øjeblik, hjælp til tilbagebetaling af skadesdepositum og meget mere. 
Tre børn leger udenfor med ansigtet vendt væk fra kameraet. Et af børnene sidder på en rustik trægynge.

Skadesdepositum

Vi har fuld forståelse for, at der kan ske uheld. Værter kan bede om et registreret kreditkort, et refunderbart skadesdepositum eller dokumentation for ansvarsforsikring for overnatningsstedet.
En gruppe på fem børn leger i sandet ved en udendørs pool, mens to voksne i poolen ser på.

Annulleringer foretaget af værter

Pålidelige værter er en central del af vores markedsplads. Vi forventer, at værter overholder reservationer, og vi tager annulleringer alvorligt. Hvis en vært annullerer, kan vi opkræve et annulleringsgebyr eller suspendere overnatningsstedet. 

Formildende omstændigheder

Vi har en politik for formildende omstændigheder, der dækker en række forhindringer, som du kan støde på, f.eks. uforudsete naturkatastrofer, nødsituationer vedrørende folkesundheden og ændringer i pas- eller visumkrav.
Venner spiller kort på deres balkon i Lissabon

Politik for gebyrer og skatter

En klar prissætning er afgørende for en pålidelig markedsplads. Værter skal oplyse om alle gebyrer og skatter på forhånd – ingen overraskelser, ingen undtagelser.

Retningslinjer for fællesskabet

Vores retningslinjer for fællesskabet er en vigtig del af at skabe den bedst mulige markedsplads for ferieboligudlejning for gæster og værter.
To personer sidder udenfor med kaffe eller te. Den ene person har ryggen til kameraet, den anden kigger ud af billedet og er midt i et grin.

Retningslinjer for annoncering

Disse retningslinjer for værter er med til at give gæster en enkel, sikker og ensartet reservationsoplevelse.
En voksen leger med et barn. Han holder hendes hænder, mens hun hopper.

Forbudt reservationsadfærd uden for platformen

Alle betalinger for en Vrbo-feriebolig skal ske via Vrbo-platformen, så vi kan beskytte dine transaktioner. Vi kan ikke beskytte reservationer eller betalinger, der er gennemført uden for vores platform.

En gruppe venner står ved en pool og snakker.

Forstyrrelse af lokalområdet

Vi elsker at være en del af festligheder med venner og familie, men vi er ikke glade for at forstyrre naboerne. Værter fastsætter regler for arrangementer og angiver oplysninger i afsnittet om husregler i profilen for deres overnatningssted.
En gruppe venner deler et måltid, mens de sidder ved et bord langs en vindueskarm i et lyst køkken.

Våbenpolitik

Vi forpligter os til at sikre, at der er fuldt overblik over, hvad der findes i ferieboligen – herunder eventuelle våben. Hvis der er våben i ferieboligen, skal værten opbevare dem forsvarligt, og der skal være informeret om dem i afsnittet med husregler på overnatningsstedets profil.
En far og et barn ved sengetid

Rengøringsopgaver

Gode ophold starter med klar kommunikation. I Californien skal værter redegøre for eventuelle rengøringsopgaver for gæster på forhånd, så forventningerne er rimelige, og afrejsen foregår ubesværet. 
En feriebolig til udlejning

Salg af overnatningssteder

Vrbo understøtter en ubesværet overdragelse, når en feriebolig skifter hænder. Værter skal blokere kalendere, underrette gæster og sikre, at alle reservationer gennemføres eller refunderes, så tilliden er i centrum for hvert ophold.

Anmeldelser og indhold

De anmeldelser og det indhold, du sender til Vrbo, er en vigtig del af hvert ophold, der bookes på vores platform. 
Et ungt par i farverigt, mønstret tøj vender ryggen til kameraet og kigger ud af en skydedør mod ørkenen, der omgiver ferieboligen.

Anmeldelser på Vrbo

Vi ved, at pålidelige anmeldelser spiller en vigtig rolle i forhold til at finde en god feriebolig. Vores gensidige anmeldelsessystem hjælper gæster med at finde det perfekte sted til deres rejse, samtidig med at det gør værter trygge ved at udleje deres bolig gennem os. På Vrbo kan du læse over 20 millioner anmeldelser!
En person står i en stue og støtter et lille barn, som står på et bord. Det lille barn leger med den voksnes hår.

Indhold leveret af værten

På Vrbo er ferieboligen kernen for hvert ophold. Derfor forventer vi, at vores værter sørger for, at alle billeder, beskrivelser og fremstillinger af overnatningssteder er ærlige. Indhold, som værter deler på et overnatningssteds profil, skal give nøjagtige oplysninger, overholde lokal lovgivning og følge Vrbos brugervilkår.
I forgrunden leger en mand og en lille pige med blomster, som de har plukket fra et blomsterbed ved siden af. I baggrunden holder en smilende kvinde og en lille dreng også blomster.

Vores Premium-værtsprogram

Fremragende værter tilbyder fremragende ophold. Med vores Premium-værtsemblem kan du nemt finde de bedste værter, der lever op til vores høje standarder. Værter føjes automatisk til dette program, når de opfylder vores kriterier.

Inklusion og hjælp til personer med et handicap

Vi ønsker, at alle i vores fællesskab skal føle sig inkluderet og behandles med respekt, uanset deres baggrund.

Antidiskrimination

Vi tolererer ikke diskriminerende adfærd. Hvis vi bliver bekendt med mulig diskriminerende adfærd, undersøger vi sagen og træffer de nødvendige foranstaltninger – herunder ved at udelukke den ansvarlige person fra platformen. 
En sortbrun hund hviler sine poter på en spisebordsstol, hvor der sidder et lille barn.

Førerhunde/servicehunde er velkomne

For mange gæster er førerhunde/servicehunde uundværlige. Vi mener, at alle, der har brug for en førerhund/servicehund for at rejse, skal accepteres, når de vælger at booke via Vrbo. Medmindre de er undtaget i henhold til lokal lovgivning, kræver vi, at vores værter skal tage imod gæster med førerhund/servicehund.