Nuestro compromiso con la confianza y la seguridad

Vrbo es una comunidad global basada en la confianza, la fiabilidad y el respeto mutuo. Nos comprometemos a ofrecer una plataforma segura con políticas claras y transparentes que protejan a nuestros huéspedes y propietarios. Estamos aquí para ayudarte con un servicio de asistencia exclusivo las 24 horas al día, los 7 días de la semana.

Seguridad

Explora algunas de las formas en las que damos prioridad a la seguridad.

Un grupo de amigos charlan junto a una piscina.

Perturbaciones y molestias a la comunidad

Aunque nos encanta participar en celebraciones con amigos y familiares, no nos gusta molestar a los vecinos. Los propietarios establecen normas sobre eventos y proporcionan detalles en la sección "Normas del alojamiento" de su anuncio.

Conductas prohibidas e ilegales

Tanto si eres huésped como propietario, esperamos que todos los miembros de nuestra comunidad actúen con responsabilidad y respeto. El comportamiento que pueda causar daños a las personas o al alojamiento está prohibido y lo tomamos muy en serio.

Casas enteras

Reservar un alojamiento a través de Vrbo siempre significa que disfrutarás de la casa entera. De acuerdo con nuestra política de espacios compartidos, los huéspedes no tendrán que compartir su alquiler vacacional con los propietarios ni con nadie más.

Política sobre armas

Tenemos el firme objetivo de garantizar la plena visibilidad de todo lo que hay en el alquiler vacacional, incluidas las armas. Si hay armas, el propietario debe guardarlas de forma segura e informar de ellas según se indica en la sección "Normas del alojamiento" del anuncio.

Privacidad

Proteger tu privacidad y tu seguridad es una de nuestras máximas prioridades.

Dos personas en un balcón con vistas a Lisboa y el océano al fondo.

Derechos de acceso de los propietarios

Queremos que todas las estancias sean privadas. Eso significa que el propietario no debe acceder al alojamiento durante tu viaje, a menos que hayas dado tu consentimiento previo o en caso de emergencia activa.

Dispositivos de vigilancia

Para proteger la privacidad y seguridad de nuestros huéspedes, los propietarios no pueden utilizar dispositivos de vigilancia que graben vídeo o audio dentro del alojamiento. Aunque nuestra política permite la vigilancia del exterior, es obligatorio indicar cualquier dispositivo en el anuncio.

Transparencia en las reservas

Nos esforzamos para que todos los aspectos de cada una de las estancias sean lo más transparentes posible.

Tareas de limpieza en California

Las grandes estancias empiezan con una comunicación clara. En California, los propietarios deben indicar con antelación a los huéspedes si deben realizar alguna tarea de limpieza, así las expectativas serán justas y las salidas, sencillas.

Circunstancias atenuantes

Tenemos una Política de circunstancias atenuantes que cubre muchos de los problemas que te puedes encontrar, como catástrofes naturales imprevistas, emergencias de salud pública o cambios en los requisitos del pasaporte o del visado.

Un grupo de cinco niños juega en la arena cerca de una piscina al aire libre mientras dos adultos en la piscina miran.

Cancelaciones iniciadas por propietarios

Los propietarios fiables son una parte esencial de nuestra plataforma de confianza. Contamos con que los propietarios respeten las reservas y nos tomamos muy en serio las cancelaciones. Si un propietario cancela una reserva, podemos cobrarle una tasa de cancelación o suspender su anuncio.

Política de comunicación para propietarios

En Vrbo, una buena comunicación es esencial para que la estancia sea excelente. Por eso pedimos a los propietarios que faciliten los datos de acceso y respondan a las preguntas de los huéspedes con rapidez antes y durante cada estancia.

Unos amigos juegan a las cartas al aire libre en Lisboa

Política de transparencia de los cargos e impuestos del propietario

Unos precios claros son esenciales para un mercado de confianza. Los propietarios deben informar por adelantado de todas las tasas e impuestos, sin sorpresas ni excepciones.

Un hombre mayor está jugando con una niña alegre. Le sujeta las manos mientras ella salta.

Reservas fuera de la plataforma

Las reservas fuera de la plataforma no pueden optar a las ventajas y la asistencia de Vrbo o Expedia Group.

Dos personas están tomando café o té en el exterior de una casa. Una persona está de espaldas a la cámara y la otra mira hacia otro lado riendo.

Estándares de calidad

Estos estándares de calidad son prácticas recomendadas para ofrecer a los huéspedes un proceso de reserva sencillo, seguro y coherente.

Venta de alojamientos

Vrbo facilita los traspasos cuando un alquiler vacacional cambia de manos. Los propietarios deben bloquear los calendarios, avisar a los huéspedes y asegurarse de que todas las reservas se mantienen o se reembolsan para que la confianza en las estancias no se vea perjudicada.

exterior de una casa moderna con piscina

Política de reembolsos

Nuestra política de reembolsos ayuda tanto a propietarios como a huéspedes a identificar en qué casos se aplican los reembolsos y en qué plazo se deben tramitar.

Una madre y su hijo se acurrucan juntos en el sofá.

VrboCare™

Desde el momento en que un huésped hace una reserva hasta que finaliza su viaje, estamos aquí para contribuir a que la estancia transcurra sin problemas. Ofrecemos pagos seguros, posibilidad de volver a reservar cuando los propietarios cancelan la estancia en el último minuto, asistencia para el depósito de daños y mucho más.

Comentarios y contenido

Los comentarios y el contenido que publicas en Vrbo son una parte importante de cada estancia reservada en nuestra plataforma.

Una pareja de jóvenes con ropa estampada y de colores mira de reojo a la cámara y se asoma por una puerta corredera al desierto que rodea un alojamiento de alquiler vacacional.

Comentarios en Vrbo

Sabemos que disponer de comentarios precisos es imprescindible para encontrar el alojamiento ideal. Nuestro sistema de revisión bidireccional ayuda a los huéspedes a encontrar el espacio perfecto para su viaje, al tiempo que proporciona tranquilidad a los propietarios que anuncian sus alquileres vacacionales con nosotros. ¡Sumérgete en los más de 20 millones de comentarios que encontrarás en Vrbo!

Una mujer en un salón está sosteniendo a un niño que se encuentra de pie sobre una mesa. El niño está jugando con su pelo.

Contenido proporcionado por el propietario

Con Vrbo, el alojamiento es el protagonista de cada estancia. Por eso contamos con nuestros propietarios para garantizar que todas las imágenes, descripciones y representaciones de los anuncios sean honestas. El contenido que los propietarios compartan en un anuncio debe proporcionar información precisa, mantenerse actualizado y cumplir la legislación local.

Inclusión y accesibilidad

Creemos que todos los miembros de nuestra comunidad deben sentirse cómodos y respetados, sin importar sus circunstancias.

Política contra la discriminación

No toleramos comportamientos discriminatorios. Cuando se nos comunique una posible acción discriminatoria, investigaremos para tomar las medidas adecuadas, como expulsar de la plataforma al autor de la infracción.

Un perro negro y marrón apoya las patas en una silla de comedor en la que está sentado un niño pequeño.

Se admiten animales de servicio

Para muchos huéspedes, los animales de servicio son esenciales. Creemos que cualquier persona que necesite un animal de servicio para viajar y elija alojarse con Vrbo debe poder hacerlo. Salvo en los casos en los que la legislación local no lo permite, nuestros propietarios deben aceptar el alojamiento de huéspedes con animales de servicio.