Villa 4-12 pers - 6 cha -pisc calefacción - jacuzzi - sauna - aislado en medio de viñedos

Thanks a lot Eddy

Merci pour vos remarques, je vais rappeler les règles à la personne en charge de l’entretien

Bonjour Emmanuel, Pour votre information, le lave-vaisselle a été remplacé et non avons rempli les siphons évaporés dans les pièces qui n'étaient pas utilisées entre autres le jacuzzi et baignoire. Au plaisir de vous revoir

Merci à vous et au plaisir de vous revoir

Bonjour Christophe Je vous remercie pour votre commentaire très encourageant dans nos efforts à répondre au mieux aux attentes de nos locataires. Au plaisir de vous revoir José

Vielen Dank, Wolfgang, für Ihre sehr angenehm zu lesenden Kommentare Wir freuen uns, Sie wiederzusehen José

Bonjour Gary Merci pour vos commentaires très positifs. Désolé pour la voisine qui demande que respecter la quiétude de l'endroit après 22 h. Au plaisir de vous revoir José

Merci beaucoup Julie pour vos commentaires. Au plaisir de vous revoir José

Merci Bernadette pour vos commentaires Au plaisir de vous revoir une autre fois peut-être Bien cordialement José

Bonsoir Remi, Je vous remercie pour votre excellente note. En ce qui concerne les options payantes, elles sont clairement mentionnées dans le contrat envoyé lors de la réservation et il appartient à chacun de faire un choix suivant ses besoins et désirs. Je comprends votre remarque concernant l'option payante que vous avez choisie: draps, linges et serviettes. En effet, les frais de blanchisserie pour un weekend sont les mêmes que ceux pour une semaine mais comment pourrait-il être autrement? Au plaisir de vous revoir José

Bonjour Jean-Francis Merci pour votre appréciation et au plaisir de vous revoir José

Bonjour Florent, Merci pour votre remarque, j'en prends bonne note. Il est vrai que les nuits étaient très froides pour la saison (10 degrés) et elles ont ruiné le travail de la pompe à chaleur pendant votre séjour. Les capacités des pompes en général est de l'ordre de 1 à 2 degrés par jour et sur un weekend, il est évident qu'il est difficile de répondre aux attentes des locataires (+/- 25 degrés) L'option payante pour le chauffage de la piscine peut effectivement être discutable. Je pourrais l'inclure dans le prix de la location pour couvrir les frais mais si les conditions météorologiques sont favorables , j'aurais l'impression d'abuser du locataire. Je retiens donc votre commentaire afin modifier l'annonce pour mettre en garde les prochains locataires sur les difficultés potentielles d'atteindre la température de la piscine en cas de conditions météorologiques critiques. Nous avons eu plaisir à vous accueillir et nous espérons vous revoir une autre fois. Bien cordialement José

Bonjour Yifan, Je me dois de remettre les choses dans leur contexte et relativiser un peu votre appréciation. Vu à postériori, il faut dire que votre séjour avait mal démarré et ceci dû à un concours de faits malchanceux. Le GSM de la dame qui fait l'accueil est tombé dans la piscine l’après-midi lors de la maintenance de celle-ci et elle est restée injoignable après son départ jusqu’au-delà du weekend. Votre arrivée vers 20h 30 soit environ 4 heures après la tranche horaire prévue pour les remises des clefs a sans doute affecté l’accueil jugé non chaleureux. Nous n’avons jamais eu la possibilité d’échanger par téléphone de nombreuses fois mais uniquement par email. En ce qui concerne la mise à disposition des draps, c’est un fait ; il y a eu une erreur. Il vous a été remis une paire de draps de 90 cm au lieu d’une paire de draps de 160 cm. Pour palier à ce problème, je vous ai demandé de planifier l’achat d’une nouvelle paire de draps avec vos courses prévues le lendemain matin et non de le faire à votre convenance plusieurs jours plus tard avec comme conséquence une perte de temps. J’ai constaté à mon grand étonnement que les draps achetés ressemblent fortement au linge actuel de lits. J’en conclus donc qu’ils sont loin d’être d’un autre âge comme mentionné. Concernant la propreté de la piscine et la qualité de l’eau, vous n’avez fait aucune remarque sur ce point précis lors de l’état des lieux. J’imagine que tout était OK. Je me pose la question : pourquoi avoir attendu 4 jours afin de faire part d’une dégradation de l’eau. Il aurait certainement été plus avisé d’informer rapidement la dame afin de pouvoir intervenir rapidement et éviter que la piscine ne vire. Pour le nettoyage de la piscine, il est mentionné dans le contrat qu’il est fait à l’aide d’un robot et qu’il doit être mis à l’eau chaque fois que les locataires le jugent nécessaire. En ce qui concerne le contrôle de la qualité de l’eau, le Ph et le chlore ont été contrôlés régulièrement et également avant de faire l’injection d’oxygène actif en soirée. Ce produit est sans aucun danger pour les baigneurs. Nous vous avons demandé pour plus de précautions de ne pas utiliser la piscine ce soir-là. Je pense aussi que vous n’êtes pas familiers avec la maintenance et l’entretien d’une piscine, d’où votre incompréhension et vos commentaires négatifs. Pour faire court et pour conclure, votre note reflète quelques incidents malheureux ponctuels et totalement imprévus. Forte heureusement, le reste du séjour s’est très bien passé et vous avez apprécié toutes les autres prestations. Bien cordialement José

Merci et au plaisir de vous revoir Nous ferons bien sûr le nécessaire pour les tiroirs.

Merci beaucoup et heureux que vous ayez apprécié l'endroit José

Merci pour votre chaleureux commentaires, Corinne. Ce sera toujours avec beaucoup de plaisir que nous vous acceuillerons.

Vielen Dank für Ihre Kommentare. In diesem Jahr war es heiß und das Kühlsystem, das keine Klimaanlage ist, reichte nicht aus, um der hohen Hitze standzuhalten. Es ist geplant, das System im nächsten Jahr zu verbessern. Leider ist die Gegenstrompumpe ausgefallen und konnte aufgrund der Feiertage nicht schnell repariert werden. Was die Haare betrifft, so habe ich volles Vertrauen in die Leute, die die Reinigung durchführen, aber sie haben vielleicht ein Detail verpasst, wenn man bedenkt, wie viel Zeit ihnen zwischen zwei Mietern gegeben wird. Es tut mir leid, es tut mir leid. Das tut mir leid. Tatsächlich ist der Einheimische kein Polygot, aber er ist so freundlich und geduldig, dass das Sprachproblem ein kleines bleiben sollte.

Merci pour vos commentaires. C'est vrai que cet été a été caniculaire et que le système de refroidissement au niveau du rez n'était pas suffisant pour faire face à ces températures. Il est prévu d'améliorer cette situation l'année prochaine en installant des climatiseurs dans chaque chambre. Au plaisir de vous revoir