カサデラスフローレストロピカルロッジインザシー-ガーデンズ-ファミリー-フレンドリーの前

Thank you.

Kelly & jose, muchas gracias por sus amables comentarios, fue de verdad un gusto tenerlos en casa de las flores. Abrazos con cariño

Gracias, por sus lindos comentarios, esta es su casa, nos alegró mucho compartir con ustedes. FELIZ AÑO

Thank you for your nice comments, it was very pleasant for us to serve you and we hope you visit us again, a cordial hug

Querida Natalia, muchas gracias por sus amables y lindos comentarios, para nosotros fue muy grato atenderlos y un inmenso placer el haberlos tenido en casa de las flores, esperamos poder en un futuro tener el gusto de atenderlos nuevamente. Un fuerte abrazo para ti tu esposo tus hijos y toda la familia

Hola, Gracias por su mensaje. Me gustaría aclarar varios puntos, ya que muchas de las afirmaciones que menciona no corresponden con la realidad de la propiedad, de la isla o de lo ocurrido durante su estadía. 1. Arquitectura caribeña y formato de la casa La casa está ubicada en San Andrés Islas y, tal como se muestra claramente en las fotografías del anuncio, es una casa caribeña de áreas comunes abiertas, con ventilación natural, balcones amplios y vegetación alrededor. Este tipo de arquitectura no incluye ventanas cerradas en las zonas sociales, porque la experiencia se basa en la brisa natural y el clima tropical. Esto es exactamente lo que se ofrece y lo que la mayoría de huéspedes busca. 2. Habitaciones completamente cerradas y seguras Todas las habitaciones cuentan con: • Puertas con cerradura funcional • Ventanas • Aire acondicionado • Privacidad Cada dormitorio puede asegurarse desde el interior. Esto es precisamente lo anunciado. 3. Condiciones climáticas durante su estadía Durante los días de su visita, la isla estuvo afectada por lluvias intensas y constantes. Esto puede hacer que entre algo de agua en áreas abiertas, lo cual es normal en casas caribeñas abiertas y está fuera del control del anfitrión. 4. Limpieza diaria El servicio de aseo diario sí está incluido y estaba disponible. Sin embargo, ustedes solicitaron que el personal no ingresara a la casa mientras se encontraban allí, incluyendo para retirar la basura. VRBO fue informado y el servicio se deshabilitó a petición suya. No es correcto afirmar que la limpieza no se ofreció: fue rechazada por ustedes. 5. Desayuno incluido El desayuno diario preparado por la persona encargada también estaba incluido y disponible. Fue decisión suya no tomar este servicio. 6. Lavandería En el anuncio se indica correctamente que hay lavadora y secadora mediante servicio pago, como en un hotel. Las máquinas pertenecen a la casa y no son de uso libre para los huéspedes. 7. Seguridad Las habitaciones pueden cerrarse y la zona es tranquila. En propiedades frente al mar en San Andrés es normal que perros vecinos o personas pasen por zonas abiertas, pero no hay riesgo ni ocurrió ningún incidente de seguridad. 8. Acceso al mar San Andrés es una isla coralina. El acceso al agua depende del clima y del oleaje. Los días de fuerte lluvia y mar agitado pueden dificultar el ingreso al mar, pero esto no tiene relación con la propiedad. 9. Mantenimiento de la piscina y de la casa La casa se encuentra en buen estado, tal como se muestra en el anuncio. La piscina se mantiene diariamente. En días de lluvia intensa, algunas superficies pueden alterarse temporalmente, algo típico en climas tropicales. 10. Mascotas El anuncio indica “no se permiten mascotas”, refiriéndose a que los huéspedes no pueden llevarlas. Esto no significa que animales del área no puedan pasar por espacios abiertos propios del Caribe. 11. Televisión y amenidades La propiedad nunca ha anunciado un Smart TV. Las amenidades fueron actualizadas recientemente para mayor claridad. No se retiró ningún televisor durante su estadía. 12. Decisión de abandonar la propiedad Ustedes permanecieron tres noches cuatro días completas y luego decidieron salir antes por razones personales y por el clima, no por incumplimiento del anuncio. Por esta razón, no es posible acceder al reembolso solicitado. Lamentamos que el clima y sus expectativas no se ajustaran a la experiencia caribeña, pero la propiedad se entregó tal cual está descrita y todos los servicios estuvieron disponibles. No podemos aprobar el reembolso solicitado. Me gustaría poder enviar un video