Modern, spacious and quiet vacation apartment with swimming pool, sauna

Liebe Frau Bakelants, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Erläuterung. Selbstverständlich möchten wir, dass sich unsere Gäste wohl fühlen und alles so unkompliziert wie möglich ist. Das war in Ihrem Fall sicher nicht der Fall, soweit es die Kommunikation, Anreise und den Checkin betraf. Ich würde gerne verstehen, woran das lag, damit wir das zukünftig vermeiden können. Kurz dazu einige Stichpunkte: • Sie hatten die Wohnung über Fewo-direkt gebucht. Sie erwähnen Abritel. Wir bieten die Wochnung nicht über Abritel an. Ich weiß nicht, ob es hier ggf. eine Kooperation im Hintergrund zwischen Fewo und Abritel gibt und dadurch ggf. die Kommunikation nicht funktioniert hat. • Ich habe Ihnen über Fewo am 22.6. mit Ihrer Buchungsbestätigung ausführliche Informationen zur Anreise, den Ansprechpartnern vor Ort (das Feriendorf) und die Kontaktdaten geschickt, verbunden mit dem Hinweis sich bitte vorab mit dem Feriendorf in Verbindung zu setzen. • Diese Infos hatte ich Ihnen dann nach Ihrer Nachricht über Fewo vom 23.8. nochmals zugeschickt. • Die Info beinhaltet auch den Hinweis, dass Bettwäsche und Handtücher bitte beim Checkin zu bezahlen sind. Den Betrag in Höhe von EURO 58,00 hatte ich Ihnen bereits vorab über Fewo erstattet. Ich würde Sie deshalb bitten, sich noch mal bei mir zu melden, falls Sie diese Infos vorab nicht erhalten haben. Ich freue mich, dass Sie den Aufenthalt ansonsten genossen haben und auch die in Summe positive Bewertung. Besten Dank dafür. Herzliche Grüße Michael Staar Chère Madame Bakelants, Merci beaucoup pour votre évaluation détaillée et vos explications. Il va sans dire que nous souhaitons que nos clients se sentent à l'aise et que tout se passe le plus simplement possible. Ce n'était certainement pas le cas dans votre situation en ce qui concerne la communication, l'arrivée et l'enregistrement. J'aimerais comprendre pourquoi afin que nous puissions éviter cela à l'avenir. Voici quelques points clés à ce sujet : • Vous avez réservé l'appartement via Fewo-direkt. Vous mentionnez Abritel. Nous ne proposons pas l'appartement via Abritel. Je ne sais pas s'il existe une coopération en arrière-plan entre Fewo et Abritel et si cela a pu entraver la communication. • Le 22 juin, je vous ai envoyé via Fewo, avec votre confirmation de réservation, des informations détaillées sur l'arrivée, les interlocuteurs sur place (le village de vacances) et leurs coordonnées, en vous demandant de bien vouloir contacter le village de vacances à l'avance. • Je vous ai renvoyé ces informations après votre message via Fewo le 23 août. • Ces informations indiquent également que le linge de lit et les serviettes doivent être payés lors de l'enregistrement. Je vous avais déjà remboursé le montant de 58,00 euros à l'avance via Fewo. Je vous prie donc de bien vouloir me recontacter si vous n'avez pas reçu ces informations au préalable. Je suis ravi que vous ayez apprécié votre séjour et merci pour votre évaluation globalement positive. Je vous en remercie sincèrement. Cordialement, Michael Staar

Liebe Anke, lieber Ingo, danke für Ihre Bewertung und die Hinweise. Ich kann mich für die Probleme mit Spülmaschine und Abfluss nur entschuldigen. Das sollte natürlich nicht passieren. Wir klären gerade was da schief gegangen ist, damit es zukünftig nicht wieder vorkommt. Ich hätte mich allerdings gefreut, wenn Sie unser Team vor-Ort gleich zu Beginn Ihres zweiwöchigen Aufenthalts dazu kontaktiert hätten. Dann wäre das sicher schnell in Ordnung gebracht worden. Ich hoffe Sie hatten trotzdem einen erholsamen und schönen Aufetnhalt im Allgäu. Herzliche Grüße Michael

Herzlichen Dank für die positive Bewertung. Freut mich sehr, dass sie sich wohl gefühlt haben und alles gepasst hat.

Sehr geehrter Herr M., ich kann hier nur wiederholen, was ich Ihnen schon am Telefon gesagt und geschrieben hatte. "Ich habe Sie am Tag der Anreise - wie gewünscht - umgehend angerufen. Eine schnelle, pragmatische Lösung ist leider in dem Fall (Sie haben sich die Anlage anders vorgestellt) nicht möglich gewesen. - Da Sie die Wohnung nicht genutzt haben, entfällt die Reinigungsgebühr (75,00 EURO). Diese habe ich Ihnen erstattet. - Selbstverständlich wünschen wir uns und tun das Mögliche, damit sich alle Gäste wohl fühlen können. Die Wohnung wird häufig von Familien genutzt und wir bekommen fast durchweg positive Bewertungen, auch für die Punkte wie Hallenbad, Spielplatz, Minifolfanlage, Tennisplatz und Nähe zum See. - Natürlich sind Geschmäcker unterschiedlich, aber soweit ich weiß haben Sie die Wohnung ja gar nicht angeschaut. - Ich bin mir teilweise nicht sicher, worauf Sie sich in Ihren Ausführungen beziehen bzgl. Mail vom 22.2.2023 und "nur Beton und Asphalt". - Beschreibungen in der Anzeige und die Fotos (Wohnung, Fassade und Umgebungsbilder) sind jedenfalls zutreffend und aktuell. Das Bild des Gebäudes zeigt die Hausfassade von Westen aus. Das ist der Bereiche, wo auch die Wohnung ist. Das Gebäudes ist ein Terrassenhaus, daraus erklärt sich auch die unterschiedliche Anzahl von Stockwerken in den verschiedenen Gebäudebereichen. - Wie schon erwähnt, sind Wünsche und Geschmäcker unterschiedlich. Bei der Ausstattung mit Hallenbad,/Sauna, Tennisplatz, Minigolfplatz, etc. könnte man schon auf die Idee kommen, dass es sich um eine größere Anlage handelt. - Für die Zukunft vielleicht auch sinnvoll, dann ggf. vor der Buchung einfach nachzufragen. - Ich persönlich sehe hier keine Begründung für eine Erstattung. Mit freundichen Grüßen Michael Staar" Ergänzung: Sie wollten ja zwei Tage vor der Anreise kostenfrei stornieren, was leider so kurzfristig nicht möglich war. Ein Schelm wer böses dabei denkt, bei Ihren weiteren AkItionen und Bewertungen

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung !

Vielen Dank für die tolle Bewertung. Freut mich sehr, dass Ihr Euch wohlgefühlt habt.