Provencal villa 12 pax near Saint-Tropez with swimming pool and superb sea view

Chère Madame, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Je souhaitais vous répondre personnellement sur chacun des points que vous avez soulevés. Concernant la propreté, les standards que nous visons n'ont pas été tenus lors de votre séjour. C'est inacceptable et j'en suis sincèrement désolé. Des mesures ont été prises auprès de notre prestataire. Concernant la piscine, un déséquilibre du traitement de l'eau est apparu, ce qui a provoqué les désagréments que vous décrivez. Nous avons renforcé notre protocole de contrôle, désormais bihebdomadaire, pour éviter que cela ne se reproduise. Concernant le Wi-Fi, la panne était liée à un problème identifié sur la box de l'opérateur, qui a malheureusement nécessité l'intervention d'un deuxième technicien. Bien que ce type de panne soit en dehors de notre maîtrise directe, j'attendais d'en savoir davantage sur la résolution avant de vous recontacter. Je comprends néanmoins que vous auriez souhaité recevoir un retour de ma part, même en l'absence de solution définitive — c'est un point que je retiens pour l'avenir. Je regrette sincèrement que ces éléments aient altéré la qualité de votre séjour. Votre retour nous permet de nous améliorer, et nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Laurent