Villa Pladia

Bonjour, Zut ! J’ai pourtant fait l’effort de publier un commentaire positif, par souci de ne pas nuire à votre image, ce que je regrette aujourd’hui. Tout le monde ne partage visiblement pas les mêmes valeurs, le même cœur ou le même respect pour les autres. Je suis sincèrement surprise et attristée par la sévérité de votre commentaire. Il me semble que certains détails importants ont été oubliés, notamment concernant le petit déjeuner : nous vous avons offert gracieusement confitures, deux baguettes fraîches, une bouteille de lait, une bouteille de jus d’orange, du café, du thé… il n’a jamais été question de jambon et de yaourt. Sans oublier une bouteille de champagne pour vous souhaiter la bienvenue. Ce n’était peut-être pas suffisant pour vous.. mais tout cela vous a été offert avec générosité. Je suis vraiment désolée que cette attention n’ait pas su vous satisfaire. C’est d’autant plus regrettable que j’ai fait tout mon possible pour répondre rapidement à vos demandes et résoudre les éventuels soucis sur place. Quant à votre perception de notre échange, je tiens à souligner que, la barrière de la langue peut parfois créer des malentendus mais n’excuse pas le ton désagréable utilisé : ce n’était pas une question de compréhension, mais de politesse et j’ai très bien compris les demandes qui m’étaient adressées ainsi que le ton, malheureusement peu courtois, avec lequel elles l’étaient. C’est d’autant plus dur à lire quand on s’investit autant pour bien accueillir ses hôtes et réagir aussi rapidement que possible : Quelques exemples : Demande 1 – invasions de fourmis : Message reçu à 22h30 concernant des insectes présents dans la maison. J’ai répondu immédiatement en indiquant que je passerai le lendemain pour m’en occuper, tout en conseillant de vaporiser du produit en attendant, fournis sur place. Je n’ai jamais eu de réponse avant ma relance du lendemain. Je suis tout de même venu, pour vérifier et nettoyer moi-même les fourmis mortes qui avaient été balayées dans une chambre non utilisées. Demande 2 – Parasol envolé : À 18h30, j’ai été informée qu’un parasol s’était envolé à cause du vent. J’avais bien bien soin à l’arrivée de prévenir et cela était expliqué également dans le règlement qu’il faut être vigilant avec le vent, les stores et parasols. Les locataires très étonnées que je ne trouve pas un parasol à 18:30 alors que le soleil se couchait vers 21h30 et les températures étaient tout à fait supportables.. J’en ai installé un neuf le lendemain à 12h. Je n’ai rien facturé alors qu’ils étaient clairement responsables de cet accident. Demande 3 – Climatisation : Deux jours avant le départ, j’ai été informée que la clim ne fonctionnait pas bien. Je suis venue immédiatement avec un ouvrier pour constater le problème. Il s’agissait d’un dysfonctionnement nécessitant l’intervention de l’entreprise installatrice, malheureusement pas disponible avant la semaine suivante, nous sommes en plein mois de juillet. À noter qu’ils étaient 4 personnes et que 5 ventilateurs étaient à leur disposition pendant tout le séjour.. Quant aux plantes autour de la piscine, nous subissons une canicule depuis plusieurs semaines. L’entretien est fait autant que possible, d’ailleurs il me semble que j’ai fait intervenir quelqu’un pendant le séjour pour arroser… mais la météo n’est pas de notre ressort, désolé ! C’est rare, mais il faut aussi savoir reconnaître quand un accueil ne peut pas satisfaire certaines personnes. Vous étiez manifestement exigeantes, peu chaleureuses et sans aucun mot de remerciement. C’est dommage, car je mets un point d’honneur à accueillir mes locataires avec bienveillance, et en retour, je reçois habituellement de la reconnaissance et du respect. Je regrette que notre villa n’ait pas été à votre goût, mais je suis rassurée de constater que la grande majorité de nos hôtes, eux, repartent heureux, reconnaissants et respectueux. Voir les autres commentaires et mon statut de super hôte sur Airbnb. Je ne vous dit donc pas à bientôt et vous êtes les premiers, j’en suis navrée. Je vous souhaite une bonne continuation… en espérant que vous trouverez sérénité (avec un grand S !), et qu’elle vous apportera paix intérieure et bienveillance envers les gens que vous croiserez sur votre chemin. En général, quand on est sympa avec les autres, la vie nous le rend plutôt bien 😉 Mathilde