Luxury villa “Passion Cannelle,” with a private pool, ocean views, and a view of the islets

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour, qui ne reflète en rien les efforts que nous mettons depuis trois ans pour offrir à nos vacanciers une expérience exceptionnelle. Nous prenons très à cœur la satisfaction de nos hôtes, et votre commentaire nous laisse perplexes, d’autant plus qu’au cours de votre séjour, vous avez exprimé à plusieurs reprises votre satisfaction quant à la qualité de notre hébergement . Pour rappel, vous nous avez même contactés par WhatsApp il y a quelques jours pour manifester votre envie de séjourner deux mois supplémentaires dans notre propriété. Nous avons été disponibles à chaque étape pour répondre à vos demandes, vous accompagner et veiller à votre confort, y compris celui de votre compagnon à quatre pattes. Dans le cadre de votre réservation, face à une double réservation imprévue, nous avons fait le choix de vous surclasser dans une villa de 300 m², dotée d’une piscine, d’un jardin, d’un portail électrique et d’une architecture moderne avec charpente apparente. Ce logement, flambant neuf et soigneusement entretenu, a été présenté en détail lors d’un appel vidéo que nous avons réalisé avec vous. Vous étiez alors enchanté par cette alternative et avez accepté avec enthousiasme d’y séjourner. Tout au long de votre séjour, nous avons régulièrement pris de vos nouvelles, et vos retours étaient toujours positifs. Votre commentaire actuel, particulièrement virulent, nous semble donc incompréhensible et en total décalage avec l’expérience que vous avez décrite directement à nous. Nous comprenons que vous ayez pu ressentir une certaine frustration lorsque nous n’avons pas pu prolonger votre départ au-delà de l’heure stipulée dans le contrat, mais cela ne justifie en aucun cas un retour aussi négatif. Nous travaillons avec rigueur et passion pour offrir un accueil irréprochable, et il est regrettable que vos propos viennent entacher le fruit de nos efforts. Nous vous souhaitons malgré tout une belle continuation et espérons que vous garderez de bons souvenirs de votre passage sur notre magnifique île. Bien cordialement, Emilie