Apartment Bovolo Terrace St. Mark

Dear Victoria, thank you for your review, it was a pleasure hosting you. You are always welcome.

Buongiorno, come vi abbiamo spiegato, avete effettuato la prenotazione di due appartamenti senza cancellarne nessuno; entrambe le prenotazioni risultavano quindi regolarmente confermate e valide. L’accusa di truffa è molto grave e riteniamo ingiusto riceverla, soprattutto considerando che, come confermato anche da VRBO, l’errore è stato esclusivamente dovuto alla mancata cancellazione dell’alloggio che non desideravate mantenere. Per questo motivo non vi è stato riconosciuto alcun rimborso. Da parte nostra abbiamo regolarmente tenuto disponibili entrambi gli appartamenti, effettuato le pulizie approfondite e organizzato i check-in per entrambe le prenotazioni. Non riteniamo quindi corretto essere accusati di truffa per una situazione derivata unicamente da una vostra disattenzione nella gestione delle prenotazioni.

Ci dispiace che l’alloggio non ti sia piaciuto. Sarebbe stato importante, per noi e per i futuri ospiti, capire quali motivi ti abbiano portato a lasciare un voto così basso, ma purtroppo nella recensione non hai fornito dettagli o spiegazioni che ci permettessero di comprendere meglio la tua esperienza e di migliorare ulteriormente il servizio.