Onze toewijding aan vertrouwen en veiligheid

Vrbo is een wereldwijde gemeenschap gebouwd op vertrouwen, betrouwbaarheid en wederzijds respect. We streven ernaar een veilige marktplaats te bieden met een duidelijke en transparant beleid dat onze gasten en eigenaren beschermt. We staan 24/7 voor je klaar met een speciaal ondersteuningsteam.

Veiligheid

Ontdek enkele van de manieren waarop we prioriteit geven aan veiligheid.

Volledige vakantiehuizen

Wanneer je je verblijf bij Vrbo boekt, krijg je een volledig vakantiehuis voor jezelf. Ons beleid inzake gedeelde ruimten betekent dat gasten geen ruimten hoeven te delen met eigenaren of andere mensen.

Communicatiebeleid voor eigenaren

Bij Vrbo staat goede communicatie aan de basis van geweldige gastvrijheid.Daarom vragen we eigenaren om voor en tijdens elk verblijf toegangsgegevens te verstrekken en snel te reageren op vragen van gasten.

Een kind trekt een volwassene aan de hand mee over een grasveld.

Verboden gedrag

Of je nu een gast of eigenaar bent, we verwachten dat alle leden van onze gemeenschap zich verantwoordelijk en respectvol gedragen. Gedrag dat schade kan toebrengen aan mensen of eigendommen is verboden en wordt zeer serieus genomen.

Privacy

Het beschermen van je privacy en veiligheid is een van onze topprioriteiten.

Twee mensen staan op een balkon met uitzicht op Lissabon en de oceaan op de achtergrond.

Toegangsrechten voor eigenaren

We willen dat elk verblijf privé is. Dit betekent dat de eigenaar de accommodatie tijdens je verblijf niet mag betreden, tenzij je vooraf toestemming hebt gegeven of in geval van een acuut noodgeval.

Twee mensen liggen te zonnebaden op een dakterras.

Bewakingsapparatuur

Om de privacy en veiligheid van onze gasten te beschermen, mogen eigenaren geen bewakingsapparatuur gebruiken die video of audio binnen de accommodatie vastlegt. Ons beleid staat bewakingsapparatuur buiten het vakantiehuis toe, maar alle apparaten dienen te worden vermeld in de advertentie.

Een transparant boekingsproces

We streven ernaar om elk onderdeel van elk verblijf zo transparant mogelijk te maken.

Een moeder en peuter knuffelen samen op de bank.

VrboCare™

Vanaf het moment dat een gast boekt tot het einde van de reis staan we klaar om ervoor te zorgen dat het verblijf vlekkeloos verloopt. We bieden onder meer beveiligde betalingen, omboekingen als een eigenaar op het laatste moment annuleert en ondersteuning bij schadeborgen.

Drie kinderen spelen buiten, met hun rug naar de camera. Eén kind zit op een eenvoudige boomschommel.

Schadeborgen

We begrijpen dat ongelukken kunnen gebeuren. Eigenaren kunnen een creditcard voor hun administratie, een restitueerbare schadeborg of een bewijs van een schadeverzekering vereisen.

Een groep van vijf kinderen speelt in het zand bij een buitenzwembad terwijl twee volwassenen in het zwembad toekijken.

Annuleringen door eigenaren

Betrouwbare eigenaren zijn een essentieel onderdeel van onze vertrouwde marktplaats. We rekenen erop dat eigenaren hun boekingen respecteren en we nemen annuleringen dan ook serieus. Als een eigenaar annuleert, kunnen we annuleringskosten in rekening brengen of de advertentie opschorten.

Verzachtende omstandigheden

We hebben een beleid inzake verzachtende omstandigheden dat verschillende situaties dekt waarmee je te maken kunt krijgen, zoals onvoorziene natuurrampen, noodgevallen op het gebied van gezondheidszorg en wijzigingen in paspoort- of visumvereisten.

Vrienden kaarten op hun balkon in Lissabon

Beleid inzake toeslagen en belastingen

Duidelijke prijzen zijn essentieel voor vertrouwen in onze marktplaats. Eigenaren dienen alle toeslagen en belastingen vooraf bekend te maken — geen verrassingen, geen uitzonderingen.

Gemeenschapsstandaarden

Onze gemeenschapsstandaarden zijn een belangrijk onderdeel van ons streven om gasten en eigenaren de best mogelijke marktplaats voor vakantiehuizen te bieden.

Twee mensen zitten buiten met een kop koffie of thee. De ene zit met haar rug naar de camera, de ander kijkt naar een punt buiten het beeld en lacht hartelijk.

Marktrichtlijnen

Deze standaarden voor eigenaren helpen om gasten een eenvoudige, veilige en consistente boekingservaring te bieden.

Een oudere man speelt met een vrolijk meisje. Hij houdt haar handen vast terwijl ze springt.

Boekingen buiten het platform

Om je transacties te beschermen, dienen alle betalingen voor Vrbo-vakantiehuizen te worden gedaan via het Vrbo-platform. Boekingen of betalingen die buiten ons platform worden gedaan, kunnen we niet beschermen.

Een groep vrienden staat bij een zwembad te kletsen.

Overlast voor de gemeenschap

Hoewel we het leuk vinden als je een feest viert met je vrienden en familie, willen we de buren niet tot last zijn. Eigenaren bepalen de regels voor evenementen en verstrekken deze informatie in het gedeelte ‘Huisregels’ van hun advertentie.

Een groep vrienden zit samen te eten. Ze zitten aan een bar en op een vensterbank in een helder verlichte keuken.

Beleid inzake wapens

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat gasten op de hoogte zijn van wat er zich in het vakantiehuis bevindt, inclusief eventuele wapens. Als er wapens aanwezig zijn, dient de eigenaar deze veilig op te bergen en de aanwezigheid van wapens te vermelden in het gedeelte Huisregels van de accommodatie.

Beleid inzake schoonmaaktaken

Geweldige verblijven beginnen met duidelijke communicatie. In Californië zijn eigenaren verplicht om vooraf aan te geven welke schoonmaaktaken door gasten dienen te worden uitgevoerd. Zo blijven de verwachtingen eerlijk en verloopt het uitchecken probleemloos.

Verkoop van accommodatie

Vrbo ondersteunt een soepele overdracht wanneer een vakantiehuis van eigenaar verandert. Eigenaren dienen kalenders te blokkeren, gasten te informeren en ervoor zorgen dat alle boekingen worden gehonoreerd of terugbetaald — zodat vertrouwen steeds de kern vormt van elk verblijf.

Beoordelingen en inhoud

De beoordelingen en inhoud die op Vrbo worden gepubliceerd, zijn een belangrijk onderdeel van alle verblijven die op ons platform worden geboekt.

Een jong stel, gekleed in kleurrijke kleding met patronen, zijn van achteren te zien terwijl ze door de schuifdeur van het vakantiehuis uitkijken naar het woestijnlandschap.

Beoordelingen op Vrbo

We weten dat accurate beoordelingen belangrijk zijn voor het vinden van een geweldig verblijf. Ons beoordelingssysteem in twee richtingen helpt gasten de perfecte accommodatie voor hun reis te vinden, terwijl eigenaren met een gerust hart hun vakantiehuis bij ons kunnen aanbieden. Ontdek meer dan twintig miljoen beoordelingen op Vrbo.

Een vrouw staat in een woonkamer en houdt een peuter vast die op een tafel staat. De peuter speelt met haar haar.

Door eigenaren geleverde inhoud

Bij Vrbo staat het vakantiehuis bij elk verblijf centraal. Daarom rekenen we erop dat onze eigenaren ervoor zorgen dat alle foto's, beschrijvingen en afbeeldingen in de advertenties betrouwbaar zijn. Inhoud die door eigenaren wordt gedeeld in advertenties dient de juiste informatie te bevatten, te voldoen aan lokale wetgeving en in overeenstemming te zijn met de Gebruiksvoorwaarden van Vrbo.

Op de voorgrond spelen een man en een meisje met bloemen die ze hebben geplukt van een bloemenveld naast hen. Op de achtergrond houden een lachende vrouw en een jongetje ook bloemen vast.

Ons Premium Eigenaar-programma

Geweldige eigenaren zorgen voor geweldige verblijven. Dankzij de Premium Eigenaar-badge kun je de geweldige eigenaren die aan onze hoge standaarden voldoen gemakkelijk herkennen. Eigenaren worden automatisch aan dit programma toegevoegd wanneer ze aan onze criteria voldoen.

Inclusie en toegankelijkheid

Wij zijn van mening dat alle leden in onze gemeenschap zich welkom moeten voelen en met respect moeten worden behandeld, ongeacht hun achtergrond.

Antidiscriminatie

Discriminerend gedrag wordt niet getolereerd. Wanneer we ons bewust worden van mogelijk discriminerend gedrag, zullen we een onderzoek instellen en passende maatregelen nemen, waaronder het verbannen van de verantwoordelijke persoon van het platform.

Een zwartbruine hond zet zijn poten op een eetkamerstoel waar een klein kind zit.

Assistentiedieren zijn welkom

Voor veel gasten zijn assistentiedieren onmisbaar. Wij vinden dat alle reizigers die een assistentiedier nodig hebben, geaccepteerd moet worden als ze een verblijf boeken bij Vrbo. We verwachten van eigenaren dat ze gasten met assistentiedieren verwelkomen, tenzij de lokale wetgeving een uitzondering maakt.