Compromisso com a confiança e a segurança

A Vrbo é uma comunidade global construída com base em confiança, confiabilidade e respeito mútuo. Temos o compromisso de criar um mercado seguro com políticas claras e transparentes que protejam hóspedes e anfitriões. Estamos aqui para ajudar com suporte dedicado 24 horas, todos os dias

Entrar em contato com o suporte ao cliente.

Segurança

Confira como priorizamos a segurança.

Casas inteiras

As reservar na Vrbo são de casas inteiras. Nossa política de espaços compartilhados garante que os hóspedes não precisem compartilhar o seu espaço com os anfitriões ou qualquer outra pessoa.

Duas meninas sentadas à beira da piscina

Política de comunicação do anfitrião

Na Vrbo, uma ótima comunicação é fundamental para uma ótima experiência de hospedagem. Por isso, pedimos aos anfitriões que disponibilizem informações de acesso e respondam às perguntas dos hóspedes com agilidade antes e durante cada estadia.

Uma criança guia um adulto de maneira animada através de um campo.

Conduta proibida

Esperamos todos na nossa comunidade, hóspedes ou anfitriões, tenham atitudes de responsabilidade e respeito. Comportamentos que possam causar danos às pessoas ou propriedade são proibidos e levados muito a sério.

Privacidade

Proteger a sua privacidade e segurança é uma das nossas principais prioridades.

Duas pessoas em uma varanda com vista para Lisboa e o oceano ao fundo.

Direitos de acesso do anfitrião

Queremos que cada estadia seja privada. Isso significa que o anfitrião não deve acessar a propriedade durante a viagem, a menos que tenha consentimento prévio ou em caso de emergência.

Duas pessoas tomando sol em um parapeito na cobertura.

Dispositivos de vigilância

Para proteger a privacidade e a segurança dos nossos hóspedes, os anfitriões não estão autorizados a usar dispositivos de vigilância que capturem vídeo ou áudio dentro da casa. Apesar da nossa política permitir o monitoramento do exterior da casa, todos os dispositivos devem ser listados no anúncio.

Transparência nas reservas

Nós nos esforçamos para tornar cada parte da estadia o mais transparente possível.

Uma mãe e uma criança pequena se abraçam no sofá.

VrboCare™

Estamos aqui para ajudar a garantir que a estadia ocorra sem problemas, desde a reserva até a viagem terminar. Oferecemos pagamentos seguros, remarcação em caso de cancelamento de última hora pelo anfitrião, suporte para depósito caução e muito mais.

Três crianças estão brincando ao ar livre, de costas para a câmera. Uma criança está em um balanço de árvore.

Depósito caução

Acidentes acontecem. Os anfitriões podem solicitar os dados de um cartão, um depósito caução reembolsável ou um comprovante de seguro contra danos da propriedade.

Um grupo de cinco crianças brinca na areia perto de uma piscina ao ar livre enquanto dois adultos observam da piscina.

Cancelamentos feitos pelo anfitrião

Anfitriões confiáveis são uma parte essencial do nosso mercado. Levamos os cancelamentos a sério, e contamos com os anfitriões para honrar as reservas. Se um anfitrião cancelar, podemos cobrar uma taxa de cancelamento ou suspender o anúncio.

Circunstâncias atenuantes

Temos uma política de circunstâncias atenuantes que cobre muitos obstáculos que você pode encontrar, como desastres naturais imprevistos, emergências de saúde pública, alterações nos requisitos de passaporte ou visto.

Pessoas jogando cartas na varanda em Lisboa

Política de taxas e impostos

Preços claros são essenciais para um mercado confiável. Anfitriões devem divulgar todas as taxas e impostos com antecedência: sem surpresas, sem exceções.

Normas da comunidade

As normas da comunidade são essenciais para criar o melhor mercado possível de aluguel por temporada para hóspedes e anfitriões.

Duas pessoas sentadas do lado de fora com café ou chá. Uma das pessoa está de costas para a câmera, enquanto a outra ri olhando para fora do quadro.

Normas do mercado

Essas normas para anfitriões ajudam a fornecer aos hóspedes uma experiência de reserva simples, segura e consistente.

Adulto brincando com uma menina alegre. Ela pula enquanto segura as mãos dele.

Reservas fora da plataforma

Para que possamos proteger as suas transações, todos os pagamentos de um aluguel por temporada da Vrbo devem ser feitos por meio da nossa plataforma. Não é possível proteger reservas ou pagamentos realizados de outra maneira.

Um grupo de amigos perto de uma piscina conversando.

Perturbação da comunidde

Adoramos comemorar com amigos e familiares, mas não gostamos de incomodar os vizinhos. Os anfitriões definem as regras sobre eventos e fornecem detalhes sobre elas na seção Regras da Propriedade do anúncio.

Pessoas fazendo uma refeição sentadas à mesa e em um balcão próximo da janela de uma cozinha.

Política de armas

Temos o compromisso de garantir visibilidade total do que está na casa, incluindo quaisquer armas. Se houver armas, elas devem ser armazenadas com segurança pelo anfitrião e listadas na seção Regras da Casa do anúncio.

Tarefas de limpeza

Estadias excelentes começam com uma comunicação clara. Na Califórnia, anfitriões devem estabelecer com antecedência todas as tarefas de limpeza, mantendo as expectativas realistas e garantindo um processo de check-out sem complicações.

Venda de propriedade

A Vrbo possibilita uma transição tranquila quando um aluguel por temporada muda de proprietário. Os anfitriões devem bloquear os calendários, notificar os hóspedes e garantir que todas as reservas sejam honradas ou reembolsadas, mantendo a confiança no centro de cada estadia.

Avaliações e conteúdo

As avaliações e o conteúdo que você publica na Vrbo são uma parte importante de cada estadia reservada na nossa plataforma.

Um jovem casal em roupas coloridas e estampadas está de costas para a câmera, olhando através de uma porta de correr para o deserto que cerca o aluguel por temporada.

Avaliações na Vrbo

Sabemos que avaliações precisas são uma parte importante para encontrar uma ótima estadia. Nosso sistema de avaliação bidirecional ajuda hóspedes a encontrar o espaço perfeito para a própria viagem, ao mesmo tempo em que tranquiliza os anfitriões a anunciar conosco. Confira mais de 20 milhões de avaliações na Vrbo.

Uma mulher em uma sala de estar segurando uma criança pequena que está em cima de uma mesa. A criança está brincando com o cabelo da mulher.

Conteúdo fornecido pelo anfitrião

Com a Vrbo, a casa é o essencial de cada estadia. Por isso, esperamos que os nossos anfitriões garantam que todas as imagens, descrições e representações dos anúncios sejam verdadeiras. O conteúdo que os anfitriões compartilham em um anúncio deve fornecer informações precisas, cumprir as leis locais e seguir os termos de serviço doa Vrbo.

Em primeiro plano, um adulto e uma menina brincam com flores que colheram de um canteiro ao lado deles. Ao fundo, uma mulher sorridente e um menino também seguram flores.

Programa Anfitrião Premium

Excelentes anfitriões oferecem excelentes estadias. Com o nosso selo de Anfitrião Premium, você reconhece com facilidade os melhores anfitriões que atendem aos nossos altos padrões. Os anfitriões são adicionados de maneira automática a esse programa quando atendem aos nossos critérios.

Inclusão e acessibilidade

Acreditamos que todos os participantes da nossa comunidade devem se sentir bem-vindos e respeitados.

Antidiscriminação

Não toleramos comportamento discriminatório. Se recebermos informação de uma possível ação discriminatória,vamos investigar para tomar as medidas adequadas, incluindo a expulsão do infrator da plataforma.

Um cão preto e castanho descansa as patas em uma cadeira onde está sentada uma criança pequena.

Animais de serviço são bem-vindos

Para muitos hóspedes, animais de serviço são essenciais. Acreditamos que qualquer pessoa que precise de um animal de serviço para viajar deve ser aceita quando quiser uma hospedagem da Vrbo. Exceto quando isentos pelas leis locais, exigimos que os nossos anfitriões acomodem hóspedes com animais de serviço.