Confianza y seguridad

En Vrbo somos una comunidad global que se basa en la confianza y en la inclusión. Nos preocupamos por ofrecer una plataforma segura para huéspedes, propietarios y profesionales inmobiliarios.Si hay algo que necesites, ponte en contacto con nosotros.

Confianza

Reservar con confianza

Nuestra Garantía Reserva con Confianza™ ofrece importantes ventajas si reservas tu estancia directamente a través de Vrbo, incluyendo el depósito de seguridad y la Protección Total de Pagos, así como la Asistencia para Reservas de Emergencia.

Comentarios

Vrbo cuenta con más de 7 millones de comentarios de huéspedes como tú para ayudarte a encontrar una casa que cubra todas tus necesidades. Al finalizar tu estancia, tanto tú como el propietario recibiréis un correo electrónico para recordaros que comentéis vuestras experiencias. Ninguno de los dos podrá ver la valoración del otro hasta que ambos hayáis enviado vuestros comentarios.

Denunciar las conductas inapropiadas del propietario

Si un propietario ha actuado de manera inapropiada o te ha hecho sentir cierta inseguridad, Vrbo te ayudará con el servicio de reserva de emergencia e investigará tu caso para determinar si se han infringido nuestras normas. Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda o quieres poner una reclamación. En caso de emergencia, contacta inmediatamente con las autoridades competentes.

Seguridad

Privacidad

Cumplimos con rigurosos estándares de seguridad y privacidad respaldados por la mejor tecnología para ayudar a prevenir el fraude y el acoso. Los propietarios y los huéspedes realizan sus transacciones de manera segura en la plataforma Vrbo gracias a los sistemas y la infraestructura de Vrbo, que cumplen con los rigurosos requisitos de seguridad para ser compatibles con la normativa PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago). Se debe informar sobre cualquier dispositivo de vigilancia en la casa, ya que no se tolera la invasión de la privacidad.

Protección de Pagos

La Garantía Reserva con Confianza™ de Vrbo protege el 100 % de tu pago y el depósito de seguridad. La mayoría de nuestros anuncios disponen de esta cobertura al reservar la estancia a través del proceso de pago online de Vrbo. . Los propietarios y los huéspedes realizan sus transacciones de manera segura en nuestra plataforma gracias a los sistemas y la infraestructura de Vrbo, que cumplen con los rigurosos requisitos de seguridad para ser compatibles con la normativa PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago).

Mensajería segura

Comunícate siempre con los propietarios a través de la plataforma de mensajería segura de Vrbo, que te protegerá contra el phishing y el robo de identidad. Nunca deberían solicitarte que efectúes transferencias o envíes dinero directamente a los propietarios fuera del sistema de reservas y de mensajería de Vrbo.

Atención al cliente

Seguro de viaje

En Vrbo podemos proporcionarle asistencia para encontrar otro alojamiento en el que reservar en caso de que ocurran ciertas circunstancias inesperadas, y le invitamos a contratar el seguro de viaje ofrecido por Europ Assistance . Si todavía no ha salido y no sabe si es seguro viajar, póngase en contacto con el propietario. Si su reserva se ha visto afectada por algún tipo de desastre y necesita ayuda para encontrar un alojamiento alternativo, comuníquese con atención al cliente. Estamos a su disposición las 24 horas, todos los días de la semana.

Atención al cliente y Portal de Ayuda

El servicio de atención al cliente de Vrbo está disponible las 24 horas, todos los días de la semana, a través del chat, por correo electrónico o por teléfono. Para solicitar asistencia, visita nuestro Portal de Ayuda.

Viajar responsablemente

Recomendamos a los huéspedes que cumplan con las leyes y regulaciones locales, además de ser considerados con los vecinos y con el barrio en el cual se alojan. Nuestra comunidad se basa en el respeto y en la inclusión, y esperamos que todos nuestros miembros se comporten de manera respetuosa con los demás.

Asistencia en casos de desastre

Nuestro servicio de atención al cliente puede proporcionarle asistencia para encontrar otro alojamiento en el que reservar su viaje en caso de que ocurra algún desastre natural durante su estancia. Para solicitar asistencia visite nuestro Portal de Ayuda.

Protección

Preparativos de seguridad en la casa

Animamos a los huéspedes a que revisen los elementos de seguridad al llegar a la casa de vacaciones, que localicen el equipamiento de emergencia, como los extintores o botiquines de primeros auxilios, y a que lean toda la información sobre seguridad que haya proporcionado el propietario. Si tienes alguna consulta sobre la seguridad de tu alojamiento, no dudes en preguntar al propietario. En caso de emergencia, contacta inmediatamente con las autoridades competentes.

Autenticidad

Utilizamos la tecnología necesaria para la detección de actividades fraudulentas. No obstante, recomendamos a los huéspedes que siempre lean los perfiles de los propietarios y sus comentarios.

Limpieza de la propiedad

Hemos trabajado conjuntamente con expertos del sector turístico y de la medicina para desarrollar unos protocolos de limpieza para propietarios con el fin de ayudaros, tanto a ti como a tu familia, a sentiros seguros una vez que estemos preparados para volver a viajar. Puedes encontrar información sobre los protocolos de limpieza en la página del anuncio del alojamiento. Te recomendamos que te pongas en contacto con el propietario para conocer sus procesos de limpieza y desinfección. Sigue también la normativa local sanitaria cuando viajes.

Inclusión

Accesibilidad

Queremos que todos los huéspedes encuentren el lugar ideal para alojarse, por lo que te invitamos a ponerte en contacto con el propietario acerca de tus necesidades de accesibilidad y aclarar cualquier característica relacionada que puedas necesitar.

No discriminación

Aquí no hay espacio para el odio. Si faltas al respeto a los demás usuarios, en Vrbo tampoco habrá espacio para ti. El respeto es clave en nuestra plataforma, y todos nos lo merecemos. Por eso, todas las interacciones entre los miembros de nuestra comunidad deberán mostrar cortesía y tolerancia, tanto online como offline. Si incumples estos principios, nos reservamos el derecho de eliminarte de nuestra plataforma.