San Marco Terrace (100mt. from St. Mark´s Square)

Siamo felici che abbiate apprezzato la posizione, la terrazza e il comfort dell’appartamento, e ti ringraziamo per i tuoi suggerimenti, che terremo in considerazione per migliorare ulteriormente il servizio. Ci dispiace molto leggere le segnalazioni relative alla pulizia e allo scarico della doccia: abbiamo standard elevati e avremmo voluto ricevere queste informazioni durante il soggiorno, così da poter verificare e intervenire tempestivamente. Per quanto riguarda i pagamenti, desideriamo precisare che gestiamo le transazioni tramite VRBO, sia per l’acconto sia per il saldo, seguendo le procedure previste dalla piattaforma. Poiché il pagamento del saldo non è andato a buon fine, abbiamo inviato nuovamente la richiesta tramite VRBO, invitandoti a completare la procedura direttamente sulla piattaforma. Non essendo stato possibile concludere il pagamento in questo modo, ti abbiamo contattato come previsto da VRBO e hai scelto di procedere tramite bonifico bancario, soluzione che accettiamo regolarmente. Il nostro sistema di pagamento è sicuro e prestiamo la massima attenzione alla professionalità e alla tutela dei dati dei nostri ospiti. Ci scusiamo per la confusione causata dai successivi tentativi di addebito, dovuti anche ai tempi tecnici di registrazione del bonifico da parte delle banche.

thanks Shirley, you are always welcome :)