信頼と安全に対する弊社の取り組み

Vrbo は、信頼、信用、相互尊重の上に築かれたグローバルコミュニティです。弊社では、お客様とオーナーを守る明確で透明性のあるポリシーで、安全で安心なサイトを提供することをお約束します。サポートは 24 時間年中無休体制で提供しています。

サポートへのお問い合わせ

安全

弊社がどのように安全を優先しているかについていくつかご紹介します。

迷惑なイベントまたは無許可のイベント

ご友人やご家族とのお祝いをお手伝いするのは大歓迎ですが、ご近所に迷惑をかけるのは好ましくありません。イベントに関するルールを設定し、リスティングの「ハウスルール」欄に詳細を記載するのはオーナーの役割です。

禁止行為

お客様であろうとオーナーであろうと、コミュニティのすべてのメンバーが責任と敬意をもって行動することを弊社では求めています。人や施設に危害を加える可能性のある行為は禁じられており、このような行為に及んだ場合には厳正に対処します。

バケーションレンタル全体

Vrbo を通じて滞在をご予約された場合には、バケーションレンタル全体が対象です。弊社の共用スペースに関するポリシーでは、お客様がオーナーや他の誰ともスペースを共有する必要がないことを保証しています。

武器類の取り扱いに関するポリシー

弊社では、バケーションレンタルの中に何があるのか、武器も含めて完全に可視化することをお約束しています。武器がある場合は、オーナーが安全に保管し、リスティングの「ハウスルール」欄に開示する必要があります。

プライバシー

お客様のプライバシーとセキュリティの保護は、弊社の最優先事項のひとつです。

オーナーの入室の権利

弊社ではお客様のすべての滞在をプライベートなものにしたいと考えています。そのため、事前の同意がある場合や緊急の場合を除き、お客様の滞在中にオーナーが施設に入室するのは望ましくありません。

監視機器

お客様のプライバシーと安全を守るため、バケーションレンタル内の映像や音声を撮影 / 録音する監視機器をオーナーが使用することは許可されていません。弊社のポリシーではバケーションレンタルの外の監視が認められていますが、いかなる機器もリスティングで開示する必要があります。

予約の透明性

弊社では、ご滞在のあらゆる部分を可能な限り透明化するよう努めています。

カリフォルニア州の清掃作業

滞在中に素晴らしい時間を過ごすには明確な説明が欠かせません。カリフォルニア州では、お客様の期待を裏切ることなく、チェックアウトをスムーズに進められるよう、お客様にお願いすることになる清掃作業を事前に説明することがオーナーに義務付けられています。

酌量すべき事情

予期せぬ自然災害、公衆衛生上の緊急事態、パスポートやビザの要件変更など、お客様が遭遇する可能性のあるさまざまな問題に対処するための酌量すべき事情に関するポリシーが定められています。

屋外プールのそばで砂遊びをする 5 人の子供たちと、プールの中からそれを見守る 2 人の大人。

オーナー都合によるキャンセル

信頼できるオーナーは信頼できるサイトを実現するうえで不可欠な存在です。予約を履行するのはオーナーの責任であり、キャンセルが発生した場合には弊社で重く受け止めます。オーナーからキャンセルした場合、オーナー側にキャンセル料が請求されたり、施設の掲載が停止されることがあります。

オーナー様によるコミュニケーションに関するポリシー

Vrbo では、素晴らしいおもてなしには素晴らしいコミュニケーションが重要だと考えています。そのため、アクセス方法の詳細をお知らせいただくとともに、各お客様のご滞在前とご滞在中にお客様からのご質問に迅速に対応していただくようホストの皆様にお願いしております。

オーナーの手数料および税の透明性に関するポリシー

信頼されるサイトには明確な価格設定が不可欠です。お客様を驚かせないようにするために、オーナー様には例外なくすべての手数料と税金を前もって開示していただく必要があります。

うれしそうな女の子と遊んでいる年配の男性。男性はジャンプする彼女の手を握っている。

サイト外の予約

サイト外の予約は Vrbo または Expedia Group の特典およびサポートの対象外となります。

外でコーヒーや紅茶を飲んでいる二人の人物。一人はカメラに背を向けており、もう一人はフレームの外を見ていて、笑っている場面が撮影されています。

サイト規定

オーナーを対象としたこれらの規定は、シンプルで安全かつ一貫性のある予約体験をお客様に提供するのに役立ちます。

施設の売却

Vrbo では、バケーションレンタルの所有権が変更された場合のスムーズな移行をサポートしています。カレンダーで予約受付を停止してお客様に通知していただくとともに、すべての滞在でお客様の信頼を裏切ることがないよう、すべての予約を履行していただくか返金していただく必要があります。

返金に関するポリシー

当社のオーナー向け返金ポリシーは、どのような場合に返金の義務が生じるか、またその処理をいつまでに完了しなければならないかを、オーナーとお客様が理解するのに役立ちます。

Vrboあんしんサポート™

お客様のご予約の瞬間からご旅行終了まで、スムーズにご滞在いただけるようお手伝いいたします。安全な支払い、オーナーが直前にキャンセルした場合の再予約、損害補償金のサポートなど、さまざまなサービスを提供しています。

口コミとコンテンツ

Vrbo に投稿された口コミやコンテンツは、弊社のプラットフォームで予約されたすべての宿泊の重要な一部です。

カラフルな柄の服を着た若い二人組が、バケーションレンタルを囲む砂漠を引き戸から眺めながらカメラに背を向けている。

Vrbo における口コミ

正確な口コミが素晴らしい宿泊施設を見つけるうえで不可欠であることを弊社では理解しています。相互評価システムにより、お客様は旅行に最適なスペースを見つけることができ、オーナーは安心してバケーションレンタルを掲載することができます。Vrbo の 2,000 万件を超える口コミをご覧ください。

リビングルームでテーブルの上に立つ幼児を立って支えている女性。幼児は自分の髪で遊んでいる。

パートナー提供コンテンツ

Vrbo では、バケーションレンタルがすべての滞在の中心となります。そのため、弊社では、すべての画像、説明、リスティングの表現の正確性についてオーナーを頼りにしています。オーナーがリスティングで共有するコンテンツでは、正確な情報を提供し、最新の状態に保ち、現地の法律を遵守する必要があります。

インクルージョンとバリアフリー

経歴に関係なく、コミュニティのすべてのメンバーが歓迎され尊重されていると感じられるようにするべきだと弊社では考えております。

差別禁止

弊社は差別的な行為を許しません。差別的な行為の可能性が指摘された場合、弊社では調査を実施し、悪質な場合にはプラットフォームからの排除を含む適切な措置を講じます。

介助動物歓迎

多くのお客様にとって介助動物は必要不可欠な存在です。介助動物を必要とする方が Vrbo に掲載されている施設への滞在を選択された場合、その介助動物を受け入れるべきだと弊社では考えています。弊社では、現地の法律で免除されている場合を除き、介助動物をお連れのお客様を受け入れることをオーナーに求めています。